Gestion de processus

clients. En d'autres termes, la logistique est axée sur la rationalisation des opérations liées au déplacement des marchandises : emballage, conditionnement, étiquetage, stockage, transport, manutention, déclaration en douane...). La gestion des flux logistiques : La gestion des flux consiste à piloter l’ensemble des activités successives qui sont réalisées lors de la fabrication d’un produit ou sa distribution. C’est ce mouvement des matières/composants/sous-ensembles/encours/produit finis lelong de

traditionnelles II. Les concepts de base III. Les étapes de la méthode ABC IV. Les principaux objectifs, apports et insuffisances de la méthode 1. Les principaux objectifs 2. Les principaux apports de la méthode pour le contrôle de gestion 3. Les insuffisances de la méthode V. Comparaison entre la méthode des centres homogènes et la méthode ABC Conclusion Introduction : Les changements intervenus durant les deux dernières décennies, à la fois au niveau de l’environnement

faut-il maîtriser ?______________________________________________________ 2.3.3 Comment opérer ? ________________________________________________________ 2.3.4 Exemple ________________________________________________________________ 3.1 Les règles de gestion du système documentaire ____________________________________ 3.1.1 L’identification et le référencement ___________________________________________ 3.1.2 La conception et la présentation _____________________________________________ 3.1.3 L’approbation

de synthèse et recouvrir, dans leur ensemble, les domaines de compétences relevant d’au moins six processus du référentiel de certification. Au travers de ces 5 activités, les candidats doivent avoir mis en œuvre au moins une fois, un tableur, un traitement de textes, un gestionnaire de bases de données relationnelles et un progiciel de gestion ou les modules spécialisés d’un progiciel de gestion intégré (PGI). Les activités présentées doivent nécessairement pouvoir être mises en œuvre sur le

atteindre un ensemble d'objectifs. En exigences. général, ces travaux entrent dans la catégorie des projets ou des opérations, les deux pouvant quelque fois se chevaucher. Le management de projet est accompli par l'application et l'intégration des processus de management de projet groupés en : •Démarrage, •Planification, •Exécution, •Surveillance et Maîtrise, •Clôture. Les projets et les opérations ont de nombreuses caractéristiques communes : Ils sont réalisés par des personnes. Ils subissent les

Gestion de la relation client Principe du CRM Customer Relationship Management Définition du CRM Customer Relationship Management CRM GRC Le Customer Relationship Management CRM ou en français GRC Gestion de la Relation Client est l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Le principe du CRM Dans les faits, en pratique, le Customer

CCA) Les nouvelles technologies de l’information permettent l’intégration des processus et de toutes les fonctions de l’entreprise. Ces évolutions technologiques sont maintenant à la portée des moyennes et petites entreprises. Ce mouvement a un impact majeur sur la fonction comptable et financière de l’entreprise. L’objectif est d’amener l’étudiant à la compréhension des relations intégrées entre les processus de l’entreprise et les domaines comptable et financier nécessitant une approche

A EXTERNALISATION DE LA GESTION DES ACHATS Recherche Collective – Juin 2002 Laurent JACQUEMIN (Desma 27B) Delphine LAURIEN (Desma 17) Jean-Yves PELLEGRINI (Desma 27B) Agnès MILLE (Desma 17) Hakim ZOUAK (Desma 27B) Romuald. PAVIET (Desma 17) Philippe PROST (Desma 27B) Olivier. RADISSON (Desma 27B) Moniteurs de recherche : Richard CALVI, Maître de conférence (ESA) DESMA Recherche Collective 2002 – Externalisation de la gestion des Achats AVERTISSEMENT L’Ecole Supérieure des Affaires de

Les missions et activités du contrôle de gestion Objectifs du contrôle de gestion : * Définition : le contrôle de gestion est « un système de pilotage mis en oeuvre par un responsable dans son champ d’attribution en vue d’améliorer le rapport entre les moyens engagés - y compris les ressources humaines - et soit l’activité développée, soit les résultats obtenus dans le cadre déterminé par une démarche stratégique préalable ayant fixé des orientations.» * Objectifs : « Il permet d’assurer

 Quelle est la dynamique des processus d'innovation et d’amélioration continue en entreprise? Par Joffroy Cromp Sciences de la gestion (Gestion des opérations et de la production) Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maîtrise ès sciences (M. Sc.) Octobre 2013 © Joffroy Cromp, 2013 SOMMAIRE L’entreprise qui souhaite assurer sa pérennité doit exceller dans ses pratiques d’innovation avant que ses compétiteurs ne le fassent. Également, une entreprise qui