Gestion De Projet Roue De Deming

International des Technologies de l’Environnement de Tunis CPG Compagnie des Phosphates de Gafsa CT Centres techniques CONECT Confédération des Entreprises Citoyennes de Tunisie COP Communication sur le Progrès DPP Projet de Partenariat de Développement avec le Secteur Privé (DPP-GIZ) FAMEX Fonds d’Accès aux Marchés d’Exportation GIZ Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit GmbH (Coopération Allemande au développement) IACE

Algeria-Educ.com Début Nana Page I Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL Début Nana Page II Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des

Algeria-Educ.com Début Nana Page I Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL Début Nana Page II Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or

Responsable de l’unité de traitement des DASRI pour leur implication dans la certification, leur disponibilité et la qualité de leur travail. Je remercie Geneviève COL, Coordinatrice qualité, pour son énergie positive, son implication dans le projet de certification, et pour ses conseils tant pour la certification que pour la rédaction du mémoire. Je remercie Elisabeth CAUSSON SEVIGNE et Christine QUELIER pour leur aide à la rédaction du mémoire. Charlotte LHOMME - Mémoire de l'Ecole

toutes les personnes qui nous ont aidés dans notre travail. Nous exprimons nos vifs remerciements à notre Directeur de mémoire. Louga Gnagbo pour avoir accepté, de bonne grâce, d’encadrer ce présent projet et aussi pour la qualité de son encadrement et son soutient tout au long du déroulement de ce projet. Ces remarques judicieuses et ses encouragements nous ont incité à redoubler d’efforts pour mener à terme cette étude. Nous remercions le personnel d’EDGA SERVICES en particulier Monsieur DJOUKOUEHI

mise en mouvement des hommes, prise de décision, développement de la valeur économique d’une entreprise en tenant compte des contraintes et des opportunités.  Gestion = organisation et optimisation des moyens disponibles pour atteindre les objectifs, application de règles et de techniques.  Le Management englobe direction et gestion, il conduit une organisation vers ses buts par la réalisation d’objectifs prédéfinis.  Il trouve son origine dans l’organisation des armées (voir le vocabulaire

1 Généralités 3 0.2 Fondement des systèmes de gestion de la qualité 4 0.3 Le phénomène ISO 9000 4 1 Approche processus 5 1.1 Vue d’ensemble 5 1.2 Modifications apportées à l’ISO 9001 8 2 Vue d’ensemble des principes 8 2.1 Principes de gestion de la qualité 8 2.2 Exigences pour les produits et exigences pour les systèmes de gestion de la qualité 10 2.3 Relation entre l’ISO 9001 et l’ISO 9004 11 2.4 Le domaine d’application d’un système de gestion de la qualité 13 2.5 Périmètre d’application de

le Moyen Orient, Le Venezuela et la Colombie quant à eux dominent l’Amérique du Sud, la Russie ne représente qu’une légère part de la production totale mais en constante augmentation, notamment avec la prise de participation de Total dans plusieurs projet russe. 4 Dans la production de Gaz on distingue la production du Gaz naturel et le Gaz naturel liquéfié. Les contrats conclus se négocient majoritairement pour le long terme et la production est vendue à des compagnies gazières et commerciales

exploratoires 1. Présentation de l’Hôpital Privé Beauregard et du groupe Générale de Santé 2. Les entretiens exploratoires 2. La problématique 3. La méthode de recherche 1. Le projet intervention 2. La méthode de conception d’outils dans un projet intervention 3. L’organisation du travail 4. Notre démarche 3. Les outils et méthodes du dispositif de tutorat 1. Le processus de tutorat 2. Le livret de stage

mise en mouvement des hommes, prise de décision, développement de la valeur économique d’une entreprise en tenant compte des contraintes et des opportunités.  Gestion = organisation et optimisation des moyens disponibles pour atteindre les objectifs, application de règles et de techniques.  Le Management englobe direction et gestion, il conduit une organisation vers ses buts par la réalisation d’objectifs prédéfinis.  Il trouve son origine dans l’organisation des armées (voir le vocabulaire