Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Université IBN ZOHR Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir Techniques de Management Finance, Fiscalité, Comptabilité Rapport du projet de fin d’étude Etude de la faisabilité d’une agence de voyage Il reste tant de Maroc à découvrir……… Année universitaire:2014/2015 Table des matières Dédicace. Remerciements Introduction générale Partie Marketing Introduction

générale 311-Les sites internet 3111-Le leader : Meetic 3112-Le challenger 3113-Les autres 3114-Le fonctionnement 312-Les agences matrimoniales 3121-Les franchises et concessions 3122-Les franchiseurs nationaux A- Le leader B- Le challenger 3123-Les réseaux régionaux 3124-Les indépendants 313-Les clubs de rencontres 314-Les petites annonces et voyages 32-Le Pestel p 15 321-La politique 322-L’économie

d’une décennie AIR ALGERIE finissait ainsi par acquérir son statut d’entreprise nationale et émerger parmi les compagnies Africaines les plus puissantes. Entre 1968 et 1974 une deuxième entreprise, la société travail de l’ordonnance relative à la gestion socialiste des entreprises, par ordonnance n0 75-39, elle fut érigée en entreprise socialiste dénommée «  Société National de Transport et du Travail Algérien » notée « STTA », chargée d’assurer, les services aériens de transport public réguliers

| EXPERIENCE | TRAITS DE CARACTERE | STYLE DE MANAGEMENT | INVESTISSEMENT DANS L’ENTREPRISE | Patrick MAILLARD | BTS industriel | Créer sa propre entreprise artisanale de menuiserie aluminium en 1987 | Homme de terrain, aime le contact avec ses clients, ambitieux | Le style participatif | Prospecte sans cesse pour obtenir de nouveaux chantiers | Claude LEPARC | Bac Pro « Travaux paysagers », formation d’élagueur-grimpeur | Il a travaillé pendant deux ans dans une mairie et a créer son entreprise

.... 7 Des services de qualité ....................................................................................................................... 8 Relations avec la clientèle ................................................................................................................... 9 Référence des principaux clients ......................................................................................................... 10 Indicateurs de qualité ........................

I-L’ORGANIGRAMME…………………………………………………………………10 II-LES ORGANES DE GESTION………………………………………………………10 A/Le conseil d’administration……………………………………………….10 B/La direction générale……………………………………………………...11 C/Le comité exécutif………………………………………………………...11 D/Le système de contrôle interne…………………………………………....11 E/Le comité de direction…………………………………………………….12 F/Le comité des engagements……………………………………………….12 G/Le comité gestion actif/passif……………………………………………...13

ces concepts semblent être des domaines ou la spécificité des services est la plus importante. La plupart des services résultent d’actes sociaux se produisant au contact direct du client avec les représentants de l’entreprise. A cet égard, La Royal Air Maroc s’impose comme étant une entreprise des services qui a des clients marocains et étrangers. Au sein de la RAM, l’intégration de la qualité totale et la pénétration d’état d’esprit du marketing ont permis, dans une approche globale d’améliorer les

passions communes, le sport ainsi que les voyages. Ils ont eu pour idée de réunir ces deux passions autour d’une offre afin de partager et transmettre leurs passions à leurs clients. La clientèle sera accueillie dans notre agence située à l’Avenue de l’Opéra ainsi que sur notre site internet : www.massevents.fr. Le choix du lieu a été déterminé puisqu’il est un point stratégique du tourisme dans la ville parisienne. En effet, de nombreuses agences de voyages y sont situées, ainsi nous bénéficierons

SOMMAIRE Remerciements………………………………………………………………...3 Introduction………………………………………………………………….....4 I. Présentation générale du contexte du stage……………....6 A / Le secteur d’activité : l’e-tourisme…………………………………....6 B / La société Go Voyages………………………………………….........8 1) Fiche d’identité…………………………………………………………………….8 2) Présentation...……………………………………………..………………………9 3) Historique……………………………………..………………..…………….…...10 a. Historique de GO…………………………………………………

objectifs marketing 9 Choix des instruments de marketing 10 Composition d'un marketing-mix 10 Mise en oeuvre du marketing 10 Evaluation des résultats du marketing 11 5. Marketing comme base de gestion d'entreprise 12 Orientation vers le marché 12 Le marketing dans les PME 12 Les choix marketing pour les PME 13 La force de vente comme opportunité pour les PME 13 6. Les autres types de Marketing