Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

fin d’étude. Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1

menées par les banques, telles que : ➢ Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques marketings. ➢ La multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité. ➢ La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour se rapprocher de son client et aussi faire face à la concurrence acharnée  C’est pour toutes

organisés, construits, ceux que l'on aura préparés pour qu'ils réussissent ce sont ceux qu'organisent pour vous les agences évènementielles. Quelles activités recouvrent l’événementiel ? L’activité événementielle concerne : l’organisation de conventions-congrès-séminaires, l’incentive, le team building, le lancement de produit, les manifestations intérieures ou extérieures, les voyages d’affaires… Les évènements peuvent être grand public ou corporate voire privés. On parle de « live » et de « live

l’objet des missions de l’Office. 2-Moyens & Logistique Ressources humaines Passionnés de leur métier, sensibles à la culture client et spontanément engagés, les « Femmes et Hommes » du rail constituent le vrai capital de l’ONCF. Encouragés par les résultats obtenus et animés par leur fierté d’appartenir à une entreprise prospère au service de ses clients et reconnaissante envers ses collaborateurs, ce sont exactement 8054 « Femmes et Hommes » du rail qui ont continué à s’appliquer en

a connu de profondes transformations ces dernières années. Qu’est ce que le billet électronique ? C’est un système de billetterie qui stocke toutes les informations relatives au billet dans le système informatique de la compagnie aérienne. Le client reçoit seulement un reçu de billet électronique et toutes les informations sont conservées de manière sécurisée. L’internaute pourra ainsi s’enregistrer directement via les bornes automatiques disponibles désormais dans les halls d’aéroports.

Frangialli, Le Monde, 2003). q Les pays du Nord restent les grands bénéficiaires Les dernières décennies ont été marquées par le développement du tourisme de masse fondé sur des investissements lourds en infrastructures et sur le rôle central des agences de voyages et autres tour-opérateurs. Ce secteur s’est caractérisé par une forte concentration spatiale (bords de mer, stations de montagne, sites historiques ou géographiques spécifiques) et par une forte concentration économique entre les mains de quelques

claire et synthétique, vaut mieux que 2 pages confuses ou répétitives. Veillez à la bonne qualité des photocopies. Faites votre C.V. sur traitement de texte pour le modifier facilement (vous pouvez utiliser pour cela le logiciel REDAC C.V. de votre agence ANPE voir p. 7) . ■ ■ ■ ■ ■ SUR LE FOND Commencez par définir votre objectif professionnel et rédigez votre C.V. en fonction de celui-ci. Pensez à ne pas fatiguer le lecteur par des redites ou des longueurs. Supprimez tout ce qui vous dessert

sont les agences de voyages, auparavant intermédiaires privilégiés des touristes, ont désormais perdu de leur place, et se sont vu fortement concurrencer par des nouveaux entrants, comme Internet. Présentation de Thomas Cook Commençons notre voyage avec un peu d’histoire… En 1841, THOMAS COOK, menuisier dans une petite ville d’Angleterre, va sans le savoir, révolutionner l’univers du voyage. Il décide d’organiser son premier voyage et accompagne un groupe de 500 personnes pour un voyage en train

➢ La voiture ; ➢ L’autocar ou autobus ; ➢ Le train ; ➢ Le bateau. On constate à travers les différentes statistiques de l’INSEE que le mode de transport le plus utilisé des Européens est la voiture. En effet, 58 % des voyages Européens ont été réalisés en voiture, 25% en avion, 8% en train et 8% en autocar. Grâce à ces statistiques nous pouvons nous rendre compte que la voiture est un moyen de transport très prisé en Europe. En effet, grâce au libre passage entre

recueille ma profonde sympathie eu égard à l’accueil et à l’aide providentielle qu’il m’a apportés en me donnant le sésame des maquettes sur le site Internet. Monsieur Gérard Piquemal m’a également autorisée à tirer parti de documents réservés à ses clients et partenaires dont certains strictement exploités en interne sous la seule condition de lire le présent mémoire. A titre anecdotique, nos échanges ont été entièrement réalisés grâce à Internet compte tenu des milliers de kilomètres qui nous séparent