Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire : 2009-2 1 NOTE DE CONFIDENTIALITÉ

|besoin | | |- Conseils sur plans, remise de devis |- Face à face avec le vendeur accueil, puis avec le | |- Visite en Agence | |commercial de l’univers concerné pour des conseils plus | | | |pointus

BENSEGHIR, gérant de l’agence AMINE, pour l’aide précieuse qu’il m’a apportée et la bienveillance dont il a fait preuve à mon égard. Je remercie également l’ensemble du corps enseignant de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion qui, par leurs efforts considérables, participent à ma formation. De même mes sincères remerciements vont à tous ceux qui ont veillé, au jour le jour, au bon déroulement de mon stage, je cite précisément M. NOUREDDINE en sa qualité d’adjoint du

 Etude de faisabilité MV Tours Voyager en toute simplicité Réalisé PAR : LAMRANI MEHDI BENZAKOUR ADIL PREFACE L’Ecole Supérieure de Tourisme et de Technologie Hôtelière d’Agadir, membre d’Universiapolis (Groupe ISIAM), a été fondée en 2006. Sa création vise essentiellement la formation de cadres à fort potentiel, capables de relever les défis liés au développement du secteur

bourgeoisie mozambicaine et/ou par des occidentaux comme c’était le cas pour l’hôtel dans lequel j’ai fait mon stage. Le Mozambique n’est pas encore un pays très touristique à l’échelle mondiale mais selon les sites Internet spécialisés dans les voyages il le sera dans quelques années. De la prospection Il n’est pas très bien vu de parler de politique et encore moins de l’indépendance lors d’une première conversation car les mozambicains ont vécu 30 ans de guerre (jusqu’en 1985). Cependant

Service chargé de clientèle : ........................................................................................................................ 28 1. Gestion Interne : ...................................................................................................................................... 28 2. Traitement des clients grand public : ...................................................................................................... 28 3. Confections des dossiers de

des autochtones au sein de l’économie marocaine. Les hommes d’affaires et les grands holdings ne sont pas les seuls concernés par cette vague, mais aussi et surtout les jeunes promoteurs, notamment les lauréats des grandes écoles de commerce et de gestion. Le Maroc possède des atouts naturels et historiques très importants et un patrimoine culturel riche et diversifié.Le tourisme au Maroc s'affirme de plus en plus comme une véritable priorité de son plan de développement, compte tenu de son impact

UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS U.F.R ESPACES ET CULTURES Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement Durable (GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010

Année universitaire : 2012/2013 Avant d’entamer mon rapport de stage, je voudrais témoigner ici mon admiration et ma reconnaissance à tous les responsables de la BANQUE POPULAIRE agence des FAR qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Mme BOUTAHRI Amal : Chef d’agence des FAR. Mme FAKANA Meriem : Chef de Caisse. Mme NASSIRI Meriem :

ATOUT France  : retape du tourisme français sous toutes ses formes à l’étranger. · Un PCO  : est un organisateur de congrès, il propose & conseil de multiples prestations (conseil, gestion & coordination du congrès, réservations, inscriptions, secrétariat, suivi budgetaire, recherche de sponsor) La construction d’un site permanent pour valoriser les congrès est récente (ex : parc d’exposition), A l’inverse, les lieux scientifiques