Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

même année, des structures d’intervention adaptées qui sont : La Mission d’Aménagement et d’Equipment des Terrains Urbains et Ruraux (MAETUR), organisme d’aménagement ; La Société Immobilière du Cameroun (SIC), société de construction et de gestion immobilière; Le Crédit Foncier du Cameroun (CFC), organisme de financement de l’immobilier. Ainsi est crée, par décret n° 77/140 du 13 mai 1977, le Crédit Foncier du Cameroun. Ce décret sera modifié et complété par celui n° 81/236 du 17 juin 1981

TABLE DES MATIERES REMERCIEMENT 2 I-INTRODUCTION 3 II-HISTORIQUE 4 1-Credit Bank en général 4 2-Agence Hamra 5 III-MON STAGE 6 VI-DEPARTEMENT MARKETING 7 1-Rôle de ce département 7 2-Travail effectué 7 a. Ouverture de compte 7 b. Vente du produit 8 V-LES PRODUITS DE LA BANQUE 9 1-Dernier produit de la banque 9 2-Les offres de la banque 9 VI-CONCLUSION 12 BIBLIOGRAPHIE 13 Remerciement Premièrement je tiens à remercier la direction de Credit Bank, le Directeur

France sur le marché du tourisme d’affaires 2 1/ Quelques chiffres clés 3 2/ Typologie des clients 3 3/ Les salariés français 3 Parcours de professionnalisation 4 Méthodologie des recherches 4 Comment concevoir un évènement ? 4 Recherches documentaires 5 Recherches sur le thème 6 Recherches sur l’organisme 6 Présentation de l’entreprise 6 Contenu des recherches 7 Sitographie / Bibliographie 9 Les voyages incentives pour la clientèle française 11 L’offre et la demande 10 A/ Etude de la demande 10

satisfaction de l’une des grandes sociétés de ce secteur pour connaître les besoins des clients de ce marché. CHAPITRE 1 : Présentation générale I. A propos de BNP Paribas : BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays compte 7000 agences bancaire dans le monde et compte et 161 000 collaborateurs, dont 125 000

les années 80, notamment en France avec l’apparition des congés payés. Initialement le tourisme définit le phénomène de voyager à l’intérieur de ses propres frontières ou à l’étranger, depuis le concept s’est élargit il intègre les phénomènes culturels, sportifs et plus récemment médicaux (le tourisme médical a fait son apparition ces cinq dernières années, consistant à voyager dans les pays en développement pour bénéficier de frais plus avantageux dans les domaines médicaux comme l’orthodontie)

Application Service Provider. CRM : Customer Relation Management. EDI: Electric Data Interchange. EMA : Enterprise Marketing Automation. FAH : Fournisseur d'Applications Hébergées GCL : Gestion de Chaine Logistique. GDS : Global Distribution Système. IRC : Internet Relay Chat. KM : Knowledge Management. NTIC : Nouvelles Technologies d’Information et de Communication. SCE: Supply Chain Execution. SCM: Supply Chain Management. SGBD: Système de gestion de base de données. S.N.A.B.A : société

 OBJECTIFS ET CONTENU DU STAGE Dates : du lundi 19 mai 2014 au vendredi 27 juin 2014 : 6 semaines OBJECTIFS DU STAGE DE 1ère année L’étudiant exerce une activité et une ou plusieurs missions concernant la gestion de la relation clients et la gestion de la relation fournisseurs. L’étudiant aura à réaliser un dossier présentant l’entreprise et des fiches descriptives des activités réalisées. L’étudiant aura à réaliser la description de 3 situations de communication orale vécues ou observées. CONTENU

l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel. 11 ➢ Les tâches effectuées. 15 2ème Partie : Présentation du Service R.H et du Thème de Stage. Chapitre I : Généralité sur la gestion des Ressources Humaines. ➢ L’Aperçu Historique. 16 ➢ La définition de la gestion des R.H. 18 ➢ La définition du Recrutement. 19 ➢ Les démarches du Recrutement

réalisation de cet œuvre intellectuelle. En particulier à : Pr. FOGUE Médard, Directeur de l’IUT FOTSO Victor de Bandjoun qui œuvre sans relâche pour notre encadrement ; Dr MOYUM Georgette, chef de département des techniques de communications de gestion comptables et financière ; M. Lucas DJEMMO, président directeur générale de la société de représentation et de commerce (SOREPCO) pour la confiance qu’ils m’ont faites en m’acceptant comme stagiaire dans leur structure ; M. Justin TAGNE, Directeur

témoigner toutes nos reconnaissances. Nous nous permettons de remercier: Avant tout, Dieu le tout puissant de nous avoir donné la santé et la volonté d’entamer et de terminer ce mémoire. Le corps professoral de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion et particulièrement notre encadrant pédagogique M. AL MERIOUH Youssef pour avoir accepté l’encadrement de ce travail, pour sa compréhension, et pour ses encouragements et ses orientations précieuses. Mme. Boungab Souad Professeur Chercheur à l'ENCGT