Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de la création de valeur…………………………………………………………………………………………………………………………….25 3 Bibliographie 29 Le secteur

l’IDTGV figurant dans le DAS voyage : Présentation de l’IDTGV  Analyse Pestel Analyse Porter La Chaine de valeur Les facteurs clés de succès de l’IDTGV Présentation du groupe : La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) a été créée en 1937 par la fusion, et la nationalisation des compagnies privées de l’époque. Dans son organisation industrielle, le Groupe SNCF est composé de cinq branches: SNCF Infra, SNCF Proximités, SNCF Voyages, SNCF Geodis et Gares & Connexions

 COMPLEXE DE FORMATION HAY NAHDA-RABAT Effectué au sien de :LA BANQUE POPULAIRE Filière : Gestion des Entreprises Encadré Par : Mr. Ahmed ESSAMADI Réalisé par : Mlle IDRISSI Rania Année de formation: 2013/2014 Dédicaces …………………………………………………………………... 3 Remerciement ………………………………………………………….... 4 Cadre Général ………………………………………………………......... 5 Introduction……………………………………………………………….. 6 1ère Partie : Présentation générale de la BANQUE POPULAIRE Historique ……………………………………………………………………………7

Perception Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication » -Poste «  Occupation temporaire » -Poste «  Grands Projets » SECTION II : Département Ventes Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Administration Vente A- Missions B- Organisation -Poste   « Après Vente » -Poste   « Cartes » -Poste «Centralisation Agences de Voyage » -Poste 

Services propose une gamme complète de services prépayés dans le domaine des ressources humaines (Ticket Restaurant, Ticket Alimentación, Ticket Childcare ...), du marketing et de la récompense (Accentiv’, Ticket Kadéos, Ticket Compliments ...) ou de la gestion des frais professionnels (Ticket Car ...). Fiables, efficaces, flexibles et modernes, ces services prépayés bénéficient à tous les acteurs concernés : 490 000 entreprises, 1,2 million d’affiliés, 32 millions d’utilisateurs. Avantages aux salariés

gros électroménager). Il s’occupe de l’organisation de son rayon, des commandes. 1 Responsable du rayon gris (informatique). 1 Responsable du rayon brun (TV, Hifi…) 1 Responsable du SAV (Service Après-vente) qui répond aux problèmes des clients survenus à leurs produits achetés. 4 vendeurs 4 apprentis vendeurs 1 Technicien SAV, très compétent au niveau Informatique. 1 Secrétaire comptable. Son poste est lié aux saisies des nouveaux produits réceptionnées. Elle prépare aussi tous

one », est une forme de gestion et communication centrée client. Cette stratégie CRM personnalisée, met en relation l’annonceur et l’internaute, à travers une communication interactive. Le but est d’établir une relation avec ses clients en personnalisant aussi bien son discours que son offre, et ça, via une prise de parole qui sera stratégiquement tournée vers le client et ses comportements. Et pour cela il faut apprendre à le connaître. Faire gagner du temps aux clients dans ses recherches, voilà

BUSINESS PLAN EVASION TOURISME Marque FRANCE TRAVEL MARKET Agence de Voyages Réceptive Monsieur Gérard LAMBERT S.A.R.L. Le Grand Parc 725, Chemin Joseph Roumanille 13320 Bouc Bel Air [pic] SOMMAIRE 1 – Résumé du projet PLATEFORME MULTI LINGUE Français – Anglais – Allemand – Italien – Espagnol 2 – Présentation des créateurs ou de l’entreprise Gérard Lambert 3-A – Description du produit Mise en place d’une Plateforme de Commercialisation en E-Commerce. Cette

plupart des économies du monde. Dans ce cadre, la recherche de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser

pris une importance beaucoup plus grande dans la stratégie des entreprises. Dans les grandes entreprises, le marketing précède la fabrication du produit. Il comprend des études de marché et le développement du produit, le design et les tests. La gestion du marketing comporte la planification, l'organisation, la direction et le contrôle de la prise de décision concernant les gammes de produits, la détermination du prix, la promotion et le service. Dans la majorité de ces domaines, le marketing a le