Gestion De Ressources Humaines Cnia Saada

.................................................................................................................................................................................... ............................................... 02 05 06 CNIA SAADA ASSURANCE ET SA GOUVERNANCE APPARTENANCE AU GROUPE SAHAM ....................................................................................................................................................................................

Ainsi j’exprime ma profonde gratitude à Mme ALAMI Hasnaa mon professeur de comptabilité pour son encadrement et pour ses directives précieuses et mon maître de stage M. BELOURHZAL Hicham le responsable de la division comptabilité générale au sein de Cnia Saada Assurance. Je les prie  de trouver ici l’expression de notre plus grande estime ainsi que mes hautes considérations. Mes plus vifs remerciements vont aussi à Mlle Maghraoui Hassani Lamyae responsable du service comptabilité technique, Mlle

………………………………………………... Années d’anciennetée : ……………………………………………….. Numéro de téléphone : …………………………………………… e-mail : …………………………………………………………………………. Etude de de la motivation chez le salarié de la CNIA SAADA Veuillez nous expliquer d’une maniére détaillée les éléments ci-dessous : 1. L’entreprise CNIA SAADA et ses valeurs ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 2. Le concept de la motivation selon votre perception

parle d’un stage, on parle avant tout d’un acheminement de connaissance, de formation et d ‘un passage de la théorie à la pratique autrement dit, la vie active. Je voudrais exprimer tout d’abord ma profonde reconnaissance à monsieur le directeur de CNIA assurance où j’ai effectué mon stage. Je tiens aussi à remercier tous les enseignants de l´ESIG, et en particulier exprimer ma sincère et profonde gratitude et considération à mon encadrant pour son accompagnement et son encadrement de qualité.

contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels téléphoniques b) le délocalisation 3) Comment améliorer la productivité à partir d’un centre

par: Encadré par: KETTANI Zeynab Mme SABILI Meriem RAPPORT DE STAGE Réalisé par: Encadré par: KETTANI Zeynab Mme SABILI Meriem Remerciements A l’issue du stage que j’ai effectué du 30/01 au 25/02/2012 au sein du cabinet d’assurance ENNASSIRI CNIA SAADA à El Jadida, je tiens à présenter mes remerciements les plus sincères à mon Maitre de stage Mr ENNASSIRI Yassine, Directeur du cabinet d’assurance qui m’a permis d’effectuer ce stage au sein de son équipe dans d’excellentes conditions, ce qui a

Instances dirigeantes • CNIA Assurance en chiffres • Performances de CNIA Assurance • Des partenaires de premier plan • CNIA Assurance en 2007 • Rapport financier • Perspectives • Contacts P 2 P 4 P 6 P 7 P 8 P 11 P 27 P 46 P 48 Mot du Président L'année 2007 a été marquée par des choix stratégiques qui renforcent les acquis de CNIA Assurance et lui permettent un développement soutenu et harmonieux. Optimisme et détermination Grâce à la forte implication de nos équipes, CNIA Assurance a atteint

technique ceci m’a permis de mettre en place mes connaissances durant cette période.Ce stage réalisé s’est avéré très intéressant et très enrichissant pour mon expérience professionnelle En effet ma formation s’inscrit précisément dans ce qui concerne la gestion. Grâce à ce stage j’ai Amélioré mes compétences au niveau de la communication ainsi je me sens responsable et productif.SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………… 02 Introduction…………………………………………………………………………………

CNIA SAADA En 2012, CNIA SAADA Assurance a maintenu son dynamisme et a poursuivi sa quête continue d’innovation et d’amélioration de sa qualité de service. L’adéquation de nos offres packagées aux attentes de nos assurés, combinées au dynamisme de notre réseau et à la qualité de nos produits et services, ont grandement contribué aux résultats positifs de cette année. Notre chiffre d’affaires, en hausse de 6,2%, a atteint 3,2 milliards de dirhams, ce qui porte notre part de marché à 12,4%.

sa prospérité et de son expansion à l’échelle du continent. Une croissance démarrée au Maroc, Royaume offrant un environnement géoéconomique attractif, qui a toujours su encourager toute initiative alliant un développement économique, social et humain. Moins de deux décennies après sa création, le Groupe se positionne en tant qu’acteur majeur par sa taille et sa gouvernance dans les secteurs de l’assurance, l’assistance, l’offshoring et la santé, au Maroc, mais également sur le reste de l’Afrique