Gestion des incidents

Société Anonyme à capital fixe. Selon le Rapport d’activité 2002, le capital fixe s’élève aujourd’hui à hauteur d’au moins 51% par les Banques Populaires Régionales et l’Etat. L’organisme central (BCP) assure la gestion des excédents de trésorerie des Banques Populaires Régionales, et la gestion des services d’intérêt commun aux organismes du Crédit Populaire du Maroc (International- Informatique- Marketing stratégique…). Les Banques Populaires Régionales, quant à elles, sont à capital variable, à Directoire

guichet ………………………………………….…… 9 1.5 Supervision des travaux de travaux de back-office :………………………….……...9 1.6 Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence :………………9 2/ Le chef de caisse :………………………………………………………………..10 2.1 La supervision des opérations de guichet……………………………………………10  2.2 La réalisation des travaux de Back-office :…………………………………….…….10 2.3 La gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence :..…………10 3 / L’agent commercial :…………………………………………………………

Analyse des données des incidents signalés par nos clients Pour préparer au mieux votre audit, vous m’avez chargée d’analyser le dossier « gestion des réclamations ». De ce fait j’ai analysée les données afin d’en déterminer les éventuelles mesures à prendre pour limiter les dysfonctionnements. 1) Analyse des données : A partir du tableau des réclamations (voir annexe), j’ai pu établir différents graphique afin de mieux visualisé les données. a) Evolution des incidents matériels et non matériels

[pic] Rapport du Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du  Diplôme du Cycle des Etudes Supérieures Spécialisées En Marketing et Commerce International Sous le thème |La Gestion des Réclamations Clients : | |Cas d’AMENDIS | Sommaire Dédicace Remerciements INTRODUCTION

des ressources humaines 26 3.4. Gestion des actifs 26 3.5. Control e d’accès 26 3.6. Cryptographie 27 3.7. Sécurité physique et environnemental 27 3.8. Sécurité lié à l’exploitation 27 3.9. Sécurité des communications 27 3.10. Acquisition, développement et maintenance des systèmes d’information 27 3.11. Relation avec les fournisseurs 27 3.12. Gestion des incidents liés à la sécurité de l’information 28 3.13. Aspect de la sécurité de l’information dans la gestion de la continuité de l’activité 28

prestation de soins de santé.» – Risque: probabilité de survenue d’un incident – Évènement indésirable: incident qui entraîne une atteinte pour le patient – Démarche nationale: • certification HAS & EPP • +/- CBU 12, 13 et 14 octobre 2010 D Thiveaud 2 Risque & DM: pourquoi? • Contexte des produits de santé: – Hémovigilance – Biovigilance: • Notion de circuit des produits, distinction: – Effet indésirable: intrinsèque au produit – Incident: liés aux activités – Médicaments: • Arrêté RETEX attendu… –

cadre d'activités liées de par leur nature aux PCA/PRA (Ex : Datacenter) PRA et PCA Le PCA / PRA est divisé en trois grandes parties : - Le PCO - Le PCI/PSI - Le PGC (Plan de continuité opérationnelle) (Plan de Continuité Informatique) (Plan de Gestion de Crise) Ce triangle rassemble l'ensemble des mesures visant à assurer, face à différents scénarios de crise et de sinistres, le maintien des activités essentielles de l'entreprise de manière dégradée ou non dégradée PRA et PCA LE PCO

acceptable" (voir 3.1). Le terme "accident" est désormais inclus dans le terme "incident" (voir 3.9). La définition du terme "danger" ne fait désormais plus référence aux "dommages matériels ou dommages à l'environnement du lieu de travail" (voir 3.6). Il est désormais considéré que ces "dommages" ne relèvent pas directement du management de la santé et de la sécurité au travail, objet de ce référentiel OHSAS, mais de la gestion des biens. Le risque que de tels "dommages" aient un effet sur la santé et

Réalisation d’un simulateur de gestion de production utilisant MRP ou Kanban Rapport de projet Juillet 2011 PASTRANA ALONSO, Ana Belén Tuteur: LOSSENT Luc LOSSENT, Resumé Résumé La logistique a pour finalité la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise et pour un niveau de servi déterminé. service Dans ce projet, nous explique dans un premier temps les systèmes de gestio de production gestion que nous appelons systèmes Kanban

production, le marketing => rentabilité supérieure au transport VOS ressources ne sont pas illimitées, priorité à la croissance de votre entreprise VOUS remplacez des coût fixes par des coûts variables proportionnels à votre niveau d’activité. Gestion analytique L'abaissement du prix de revient NOUS mettons tout en œuvre pour offrir les coûts les plus bas (obligation vis-à-vis de nos concurrents) NOUS pouvons réaliser des écos d’échelle grâce aux volumes traités …. VOUS pouvez mesurer précisément