Gestion Du Portefeuille Client Dans Une Banque

Slogan : « Ça change de la banque !» Fait par : Boutayna Hamlili Lycée : Jean Charcot Classe : 3ème B Période de stage : 16/01/2012 au 19/01/2012 Lieu de stage : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M. Bel Houari 0 Plan du rapport de stage: 1. Remerciements 2 2. Introduction 2 3. Annonce de plan 3 4. Vocabulaire 3 5. Développement 5 5.1. Présentation de l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank

BOURSE La Bourse de Casablanca est une société anonyme en charge de l’organisation et de la gestion du marché boursier. Elle est placée sous la tutelle du Ministère des Finances et de la Privatisation et ses parts sont détenues à parts égales par les sociétés de bourse. Sa gestion est définie par un cahier des charges et concerne principalement l’organisation des introductions en bourse, la gestion des séances de cotation, la diffusion des cours et des indices et l’administration d’un système

Sujet : LA GESTION DU RISQUE DE CREDIT Professeur : Mlle Hmadi Présenté par : Chelaifa Mahmoud Mastère 1 ingénierie financière Introduction : Ces dernières années, on a beaucoup parlé du phénomène de risque encouru dans les activités financières. Ces risques existaient depuis l’existence même de ces activités, mais leur distinction et les moyens de préventions n’avaient pas de caractère formalisé. Les banques dans l’exercice de leurs fonctions de distribution de crédits à l’économie

Master II en Banque et Finance Edition 2006/2008 Mémoire présenté pour l’obtention du MASTER II EN BANQUE ET FINANCE -géni financeSous Le Thème La transformation institutionnelle De L’Association AlAmana en institution bancaire Prépare par : Saïd Serbouti Encadrante : Mouna Elghormli Remerciements Avant d’entamer ce travail, je tiens à manifester toute ma reconnaissance et ma gratitude à mes enseignants de l’IGA et à ceux de l’Université de tours. Je remercie profondément

Gestion de clientèle Présentation de l’entreprise Banque : * banque à réseau, organisation et stratégie * différents métiers * rentabilité et PNB Le groupe CIC (crédit mutuel) Aujourd’hui, il existe 4/5 grands groupes de banques CIC= - 5 grands pôles régionaux * filiales spécialisées * centre métiers communs de groupe Organisé autour de 4 métiers Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises) Grand public = part, associations, pro

INTRODUCTION GENERALE La banque est une institution qui par définition est chargée d’assurer la collecte et la redistribution de l’épargne sous forme de crédit. Leur fonction principale résumée ainsi de manière globale, n’est pas aussi simple. En effet elle exerce une activité assez particulière car elle est non seulement une intermédiaire et une puissance financière, mais aussi une entreprise qui offre des produits et des services à sa clientèle. La crise économique des années 1980

de la banque II. L’objectif d’une banque III. Les activités de la banque 1. La réception des fonds du public 2. Les opérations de crédit 3. La mise à la disposition et la gestion des moyens de paiement 4. Les opérations de change IV. La structure du système bancaire en Tunisie  V. Les différents types des banques 1. Les banques commerciales  2. Les banques de développement  3. Les banques d’affaires  4. Les banques off-shore  5. Les banques mixtes 

rmer Tout ouvrir Tout ouvrir ABE Association Bancaire pour l'EURO (en anglais EBA, Euro Banking Association). Consortium de banques qui ont mis en commun leurs moyens pour mettre en ouvre un système de paiements transfrontière privé en EURO, aujourd'hui dénommé STEP1 pour les paiements de détail et STEP2 pour les paiements de gros montants (auparavant dénommé ECS) ABS Asset Backed Securities - Il s'agit de titres dont l'émission est garantie par un ensemble d'actifs, typiquement des créances

Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34

ma gratitude et de toute mon affection ; Remerciement Tout d’abord, Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et reconnaissances à Mr AJJEMMAMI responsable du service RH « RESSOURCES HUMAINES », de m’avoir accepté au sein de la banque BMCI, je vous remercie pour tout et même plus encore et pour votre soutien et votre confiance. Je tiens aussi à remercier Mr LAAJAJ pour l’encadrement, l’orientation, les explications et les conseils précieux qu’il m’a accordés durant ma période