Grc Et Enjeux

composante du capital humain (Grossman) capacité (Sen) / besoin fondamental bien tutélaire / public => dilemme de l’intervention publique (ex : tabac) Economie de la protection sociale 2011-2012 2 / 55 I. Introduction Problèmes et enjeux Z Les dépenses de santé et leurs déterminants F IGURE: Décomposition de la dépense courante de santé en 2009 et 2010 Economie de la protection sociale 2011-2012 3 / 55 I. Introduction F IGURE: Dépenses totales de santé en % du PIB,

Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement

Opérationnels Groupe B : Entité chargée de la gestion du RO Section 3 : Outils mis en œuvre pur gérer le risque opérationnel…………….72 Section 4 : Plan de continuité des activités : Outil de réduction des risques...74 Section 5 : Solution informatique « MEGA GRC »…………………………...…79 Chapitre 4 : Appliquer Bâle II sous contraint de préserver « savoir faire » Conclusion 3 Risque opérationnel : Cas BMCE-BANK 2007-2008 Dédicace A mes parents pour tant de sacrifices consentis pour moi ; A la

et faire|Protéger sa marque, obtenir un service simple et | |Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…|comprendre qu’il est urgent d’agir. Le rôle de prescripteur des |efficace. Cherche à obtenir un prix abordable afin | | |institutionnels vis-à-vis de l’ensemble du secteur est également un |que sa direction ne s’y oppose pas. Ses marges de | | |enjeux à prendre en compte. |manœuvre

S423-4-1 LE MARCHANDISAGE : LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE DANS LES UC DE SERVICES PURS S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mise en valeur de l’offre de produits et de services Souligner les enjeux de la mise en valeur des produits et services. Différencier la nature de la mise en valeur de l’offre selon les types d’unités commerciales. Caractériser le marchandisage des linéaires dans les unités commerciales physiques : critères d’allocation des linéaires, formes de

sont Fruit of the Loom, Hanes, Russell et Anvil2. Approche -Arrivé au stade de la saturation, l'entreprise doit se segmenter et diversifier son produit de base. -Gildan vise le segment de la vente au détail et la vente réservée à la sérigraphie. Enjeux: -L'entreprise essaye d'augmenter ses parts du marché par la diversification. Entre autre, elle va chercher des marchés où elle n'est pas encore présente. -Gildan cherche la satisfaction de sa clientèle au niveau global3. Produit -Tous les produits

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

client des prestations. Mais on peut également acheter des prestations auprès d'un webmaster par exemple sa technicité pour mieux concevoir le produit. Le webmaster devient donc mon sous traitant et moi le client. Les situations et et l'importance des enjeux sont extrêmement variés, la réalité commerciale peut représenter l'essentiel des activités d'un professionnel ou qu'une toute petite fraction de son temps de travail mais les compétences commercial restent indispensable pour réussir : le relationnel

lieu de la manifestation). La lettre dinformation (pour les clients de la Socit Gnrale) et larticle dans la presse rgionale (pour le public) ont pour objectif de faire aimer, de sensibiliser et dattirer les visiteurs potentiels (informations sur les enjeux et sur limportance du thme, sur les points forts de la manifestation, sur les exposants). Le prospectus vise inciter le public se dplacer (entre gratuite). 2.Quels liens pouvez-vous tablir entre ces diffrents moyens Un plan de communication est

foires et salons Prospection au sens réduit du terme = identifier et qualifier des prospects (obtenir des informations) . Un contact qualifié = contact ayant donné lieu à une collecte de données le concernant = « opportunité avérée » = prospect. Enjeu → transformer le prospect en client Objectifs → obtenir des RDV ou faire des demandes de devis pour ensuite négocier la vente. La qualité de la négociation dépend de la qualité de la prospection. B) Préparer l'entretien en face à face 1. Recueillir