Grc Et Enjeux

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Soit l'entreprise constitue un fichier en interne : il faut alors collecter l'information, la saisir, la traiter ; ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat. Ses fonctions principales consistent

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

Entraves …………………………………………… I- Le Projet CAP Client : Ancien programme d’information………………… a- Présentation………………………………………………………… b- Missions du CAP Client…………………………………………… II- Les orientations stratégiques du projet Cap Client ………………………… III- CAP Client : Enjeux, Mise En Œuvre et Réalisations……………………… IV- Les Limites du CAP Client ………………………………………………… Paragraphe II : Costumer Relationship Management ou la gestion de la relation clientèle : Nouveau dispositif dans le cadre du Marketing Bancaire

eCRM, la mise en oeuvre d’un projet eCRM dans un première section, dans la deuxième on traitera l’impact d ce nouveau concept dans la relation client des points de vue entreprises et clients ; la troisième section sera consacré a la présentation des enjeux de l’eCRM c'est-à-dire la plate forme et les nouveaux canaux ouverts a cette nouvelle relation client. Vu l’importance du rôle joué par les éditeurs des solutions eCRM on a consacré le troisième chapitre à la présentation d’une solution offerte

Marketing permet d’améliorer la relation entre le producteur et le distributeur. La Réponse Optimale au Consommateur ajoute plus tard le consommateur à la chaîne. L’assurance qualité permet une meilleure relation entre le fournisseur et le producteur. La GRC se fait entre le distributeur et le consommateur. Les places de marchés permettent de mieux coordonnée la chaîne entre le fournisseur et le distributeur. La chaine totale du fournisseur au consommateur s’appelle la Supply Chain. Avantage compétitif/concurrentiel/comparatif 

ethnoclassification » C’est une liste de mots-clés collective Un système de classification collaborative décentralisée spontanée avec recherche par mot clés communs ou images Flickr (site web de partage de plus de 2 milliards photos gratuit ) :: Les enjeux du savoir partagé Transformer l'information en connaissances Valoriser le capital intellectuel S'orienter par des faisceaux d'indices plus que par des certitudes Passer d'une logique de stocks à une logique de flux d'informations Stimuler la créativité

avantage compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification)

la direction de la communication, qui existait mais qui se voit attribuer de nouvelles fonctions. Celle-ci a aujourd’hui pour mission essentielle de garantir la « marque Maroc » en termes de positionnement. Au sein de cette direction, un département GRC (Gestion de la relation client) se chargera de développer les programmes et les outils de fidélisation de la clientèle touristique ». La direction des Marchés, qui existait dans l’organigramme précédent, perdure mais change de vocation, la spécialisation

mieux répondre aux attentes des clients. Ceci fait de ce service un vecteur de la gestion de la relation client (GRC). Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un autre, ce qui justifie la croissance intense que ce secteur est en train de connaître 2) Les missions Un centre de contacts n’est pas un simple service téléphonique ; il cristallise les processus et les enjeux de l’entreprise. C’est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs

concurrence et sont à la recherche de nouveaux leviers pour se démarquer et bénéficier d’un avantage concurrentiel qui leur permettra d’augmenter leurs parts de marché et leurs revenus. La relation client fait partie de ces leviers et constitue un réel enjeu pour les organisations dans la pérennisation des relations qu’elles entretiennent avec leurs clients et dans le maintien de leurs activités. Nous définirons la notion de confiance au cours de notre revue de la littérature car l’abondance des travaux