Grc Hôtellerie

présenteront obligatoirement aux épreuves d’un BEP Restauration option commercialisation et service (facultatif pour les apprentis). Poursuites d’études Par exemple : - BTS brevet de technicien supérieur) Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière - BTS Hôtellerie-restauration option B art culinaire, art de la table et du service - BTS Responsable d’hébergement à référentiel commun européen (hors académie) Il est également possible de compléter sa formation avec soit

ACTIVITÉ Promotion immobilière SIREN : NAF : Secteur : 562 091 546 701A Immobilier : promotion et commercialisation ACTIVITÉ Restauration, brasserie, banquets, séminaires SIREN : NAF : Secteur : 957 523 939 553A Tourisme, hôtellerie DIRIGEANTS Direction : Marketing : Comm.externe : Comm.interne : Informatique : Contact 1 : Contact 2 : Contact 3 : M. André MERMIER DG Rhône-Alpes M. Thierry MEPILLAT Dir. agence Grand Lyon M. André MERMIER DG Rhône-Alpes M. André MERMIER

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

fonctionnement du nouveau système. 1.3 – Les catégories de progiciels. On distingue trois catégories de progiciels d’application : - les progiciels verticaux, qui répondent aux besoins d’une profession, d’un « métier » (cabinet d’architecte, hôtellerie, grossiste, BTP, …); - les progiciels horizontaux, qui répondent aux besoins fonctionnels d’utilisateurs de différents secteurs d’activité (comptabilité, gestion commerciale, trésorerie, …) ; - les progiciels intégrés, qui couvrent l’ensemble

Fabrication + livraison Offre orientée produit qui est de plus en plus orientée service Ex : Pack Auto (voiture + garantie + crédit + assurance) Entre Produits purs et services purs : Produits avec composantes services (traiteur, hôtellerie..) Services avec composantes produits (grande distribution, transports aériens ..) Les offres sont de plus en plus complexes, c’est ce qu’on appelle des offres composites, offres packages pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, ce

de conquête et de fidélisation de la clientèle ou des usagers. Pour l’ équipement de ces centres, l’ investissement dans des logiciels traduisant la stratégie commerciale de l’ entreprise (applications CRM, pour Customer Relationship Management, ou GRC pour « gestion de la relation client ») devient aussi important que celui en matériels. 4 Centres d’ appels : développements techniques et rôle du facteur humain La quatrième est d’ ordre institutionnel. Les centres d’ appels tendent à devenir

de vacances, d'un hôtel club. Il peut avoir également des missions d'animation et de commercialisation de prestations. Les contrats sont principalement saisonniers, par rotation avec plusieurs employeurs (offices de tourisme, clubs de vacances, hôtellerie de plein-air, bateaux de croisières). L’employé de loisirs ou d’attraction peut avoir une spécificité selon sa qualification. Il accueille, informe et oriente les visiteurs. Il peut piloter une attraction ou vendre les produits. L’animateur

familles homogènes dont l'approche et le traitement répondent aux attentes et possibilités réelles des clients ainsi qu'aux impératifs de rentabilité de la banque. 2) Les buts de la segmentation : * réussir la gestion de la relation clientèle (GRC) de l'établissement bancaire ; * mettre au point une offre de produits et services adaptée à chaque segment de clients ; * optimiser le dispositif commercial ; * définir une politique commerciale appropriée ; * détecter les opportunités

techniciens, experts * Métiers : Technologies de l'Information, Ingénierie, Finance Comptabilité, Vente Marketing Recrutement et Intérim * Employés, ouvriers, agents de maîtrise, ... * Spécialisation par métier : Transport, BTP, Hôtellerie * Restauration, Industrie, Office... * Intérim d'insertion Recrutement et intérim Medical & Science * Santé - Social * Médecins, chirurgiens * Pharmacie & Recherche * Directeurs & Cadres de

détiennent un certain nombre d'informations. En effet, le client connaît la marque par son expérience et la marque connaît son client grâce à la constitution de dossiers client surtout relation Business to Business. 3- Définition du CRM CRM ou GRC : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client Le CRM est un ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent