Grc Hôtellerie

: le chiffre était de 567404 en 1994 et 615402 en 2005. En conséquence on peut constater une croissance de la capacité moyenne des hôtels classés : on est passé en moyenne de 30 à 33 chambres par hôtel depuis 1994. Cette hôtellerie classée, dite également hôtellerie de chaîne, s'est développée au détriment des hôtels indépendants (hôtels étoilés) mis à part les hôtels 4* qui ont connu une forte croissance, notamment en 2004. Depuis environ vingt ans le développement de l'hôtellerie de chaîne

Spécificité du secteur hôtellerie restauration dans la mise en place du G.R.C Le marché de l'hôtellerie restauration est en pleine évolution et mutation. Il doit constamment s'adapter, non seulement face au changement de comportement des consommateurs, mais il doit aussi tenir compte des normes et des réglementations européennes qui bouleversent parfois les habitudes professionnelles. Suite à cela, la mise en place du GRC dans ce secteur, est devenue complexe et problématique. Pour accompagner

DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE

degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple : c’est le fait de rester dans une gamme donnée, par exemple les 4 étoiles en hôtellerie, mais de se loger dans des hôtels différents · La fidélité exclusive : c’est à la fois de rester dans le niveau de gamme choisi, mais aussi de revenir dans le même type d’hôtel. C’est d’autant plus simple en hôtellerie de chaîne, car les hôtels appartenant à la même marque sont identiques peut importe le lieu géographique, car l’hôtellerie de chaîne

En effet dans ce secteur la clientèle devient de plus en plus exigeante ce qui contraint les hôteliers et les restaurateurs à mettre en place des programmes de fidélisation alors que ceux ci étaient inutiles et peu existants avant. De plus en hôtellerie restauration la concurrence et la crise sont un frein à leur activité, les fréquentations sont en baisses et le nombre d'hôtel également. Ces changements obligent les hôteliers et les restaurateurs à changer leur stratégie afin de s'adapter et garder

Revenue Management System (RMS) ACHIR REDA BEN KARKA AYYOUB TOUMI CHARKAOUI ANAS ZEHOUA MOUHSINE Plan  Définition.  RMS en hôtellerie.  Fonctionnalités.  Différents types.  Prix.  Conclusion. • Dans le monde dynamique et compétitif des réservations d'hôtel de marketing, le succès exige un système de gestion de recettes hôtel complet, agile et puissant qui vous permet de vendre au bon client au bon moment et au bon prix, tout en ajustant à la position particulière d'affaires de l'hôtel

Distribution des produits et merchandising · GRC (Gestion de la Relation Client)La place du marketing dans l’entrepriseMarketing d’étude > sous-traité à des sociétésMarketing stratégique > directions générales et directions marketingMarketing opérationnel > directions commerciales, chefs des ventes, chefs de produit, category manager, responsables communication, commerciauxSur quoi porte le marketing ?· Les biens· Les services (transports, banques, hôtellerie, coiffure, clubs de sport)· Les évènements

national informatique et liberté. b) Techniques de marketing direct * La première technique : le mailing, publipostage. Courrier envoyé en grand nombre : courrier personnalisé Mailing, e mailing, phoning (beaucoup pour de la prospection). En hôtellerie/ restauration surtout sur les professionnels. * Les imprimés sans adresse : I.S.A Pas nominatif. Sélection faite sur la géographie. Pour créer du trafic, informer sur les nouveautés. * Bus mailing Publipostage groupé Souvent les entreprises

SUJET N°1 ---------- GRC --------Durée : 40 minutes de préparation Matériel autorisé : calculatrice de poche à fonctionnement autonome et sans imprimante, de dimension maximale à la base de 15 X 21 cm (circulaire n°86-228, du 28 juillet 1986) à l’exclusion de tout autre document. Thème : Les achats et les approvisionnements Question 1 :  Quel est l’impact des approvisionnements ? Question 2 : À l’aide de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant : Bio Center est un point de vente

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas