Grc Nespresso

17:13:41Thème 1 La définition de l’o!re10 33 En quoi l’implantation de Nespresso sur le territoire facilite-t-elle cette opération ? L’implantation de Nespresso sur tout le territoire national facilite cette opération. En effet, cette implan- tation permet aux clients de disposer d’un point de collecte proche de leurs domiciles. Elle contribue ainsi à renforcer la démarche respectueuse de l’environnement mise en place par Nespresso. SYNTHÈSE La personnalisation de l’o!re d’une entreprise se construit

les segments cibles. Ex : trop de non-utilisateur signifie qu’on est sur une niche marketing. Cela peut être envisageable si la marge unitaire dégagé est suffisante. Si on dit que c’est un problème, cela met en péril la rentabilité du business. Nespresso et sa machine à thé ne marche pas, trop de non consommateurs ils ne trouvent pas le marché. Contre-exemple : Les lessives, sur les micros-lessives, les études montrent que les quantités utilisées à chaque usage est supérieur à ce qu’elle devrait

représentants, commerciales, secrétaires, ect… *les étudiants en cycle supérieur *hommes et femmes actifs *âge : 18-55 ans (voir 65 ans pour les patrons d’entreprise) Pour attirer et fidéliser notre clientèle nous utiliseront une grc radio, bouche à oreille, pub et flyers . Les outils spécifiques de communication axé sur les sociétés et entreprise du domaine tertiaire en allant directement livrer dans leur locaux les flyers , si possible par la même occasion présenter le concept

d’e-acheteurs. Le panier moyen sur la toile est de 90€ et nous réalisons une dépense annuelle de 1200€. 4 millions de français à avoir acheté sur la toile grâce aux smartphones. Internet a révolutionné le marketing dans le sens ou on a pu développer la GRC (gestion relation client). Possibilité d’acheter 24h/24, de gérer les stocks en temps réels, travail en flux tendus, charges locatives en moins ce qui permet de réduire en moyenne de 15% les coûts. Cross selling : vente additionnelle. Acte III :

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

Information Primaires informations que l’on va directement collectées pour le problème Informations Secondaires informations que l’on a déjà par une étude antérieure Quantitatives données chiffrées Qualitatives par des entretiens (Réunions Nespresso) * Mesurer l’impact de la campagne publicitaire (spot prévention évolution chiffrée) * Mesurer la satisfaction de la clientèle (bureau des réclamations) Exemple : Lancement de l’Iphone Objectif : définir une stratégie de lancement

consommateur insatisfait. Des ressources financières disponibles.les ressources techniques suffisantes. Communication, distribution, produit et service suffisant, le prix. On y retrouve la politique des 4 p, le mix marketing. GRC ; gestion de la relation client. GRM : Customer Relationship Management Le mix marketing ou les 4P. Product, ces caractéristiques, son style design, de qua !€lité, son conditionnement (packaging, gamme, marque, qualité, garantie, SAV. Etc.

café a connu une année 2012 très dynamique, et Nescafé s’apprête à célébrer son 75e anniversaire en 2013. Nescafé Dolce Gusto est désormais disponible dans 62 marchés et nous investissons dans de nouvelles capacités en Allemagne et au Royaume-Uni. Nespresso pour sa part a encore enregistré une croissance à deux chiffres et va faire l’objet d’investissements à hauteur de CHF 300 millions dans de nouvelles capacités de production en Suisse. Les systèmes Nescafé affichent également de bons résultats sur

Businesses). Les Zones et les GMB atteignant le seuil quantitatif de 10% du chiffre d’affaires, de l’EBIT ou des actifs, sont présentées séparément, à titre de secteurs à présenter. Les autres GMB, qui n’atteignent pas ce seuil, comme Nestlé Professional, Nespresso et les coentreprises des activités Alimentation et Boissons, sont regroupées et présentées dans les Autres activités Alimentation et Boissons. Les Activités pharmaceutiques du Groupe sont également gérées et présentées séparément. Ainsi, les secteurs

| |Le noyau de produit |L’entreprise crée un produit dont elle a l’exclusivité: au niveau du standard (Microsoft), ou | | |au niveau du mode d’utilisation (Nespresso),… | | |Greenweez est l’une des rares entreprises à vendre une gamme aussi étendue de produits | | |écologique, bio, dont