Grc Nespresso

PREMIUM COLLECTION 18 21 GLASS COLLECTION 22 25 CITIZ COLLECTION 26 29 CAFÉ ET GOURMANDISES COLLECTION 30 31 RECYCLAGE Copyright octobre 2010. Tous droits réservés. Photos non contractuelles. Nespresso, les noms des différentes variétés de café Nespresso et les logos Nespresso cités dans ce catalogue sont des marques de la Société des Produits Nestlé S.A. qui peuvent être déposées dans certains pays. Outre une protection issue du droit d’auteur, différents articles exposés sont sujets

d’attrition = perte des clients (nombre de clients perdus sur le nombre de clients total x 100) ÉTUDE DU COMPORTEMENT Infidèle churner Individualiste recherche du « sur-mesure » Expert très connaisseur Confort gain de temps (dosette lessive / Nespresso) Authentique être rassuré II-LA CONCEPTION TRADITIONNELLE ET LA CONCEPTION MODERNE 1800-1910 | Mise en place de l’économie capitaliste / O<D Fonction de production (one to one) | 1920-1940 | Entre deux guerresMise en place du fordisme

grande innovation leconceptNespresso, lancé il y a plus de dix ans aujourd’hui leader sur le café portionné haut de gamme. Nespresso étaità l’époque révolutionnaire, pouvoir se faire un café de qualité à domicile a été un succès pour les amateurs de café. De plus, il a su toucher un autre public du fait de l’évolution du comportement du consommateur et des modes de vie. Nespresso a donc connu une croissance annuelle de son chiffre d’affaire d’environ 20 % ces dernières années. Cependant, l’année 2009

d. une erreur consistant pour un marketeur à s'intéresser davantage aux produits eux-mêmes qu'aux bénéfices et expériences générés par ces produits. Myopie Marks: --/1 Que signifie l'acronyme GRC en marketing ? Marks: 0/1 La proposition de valeur de l'entreprise est l'ensemble des avantages ou des valeurs qu'elle promet d'apporter aux consommateurs afin de satisfaire leurs besoins. Answer: Vrai Pourquoi est-ce parfois compliqué de mesurer le retour sur investissement marketing ? b

1) définition du « E’ C R M ». Le E’ CRM : www.bluenote-systems.com/faq-crm-sugarcrm/e-crm-definition.htm Electronic Consumer Relations hip Management : C’est l’utilisation de L’internet à fin d’appliquer l’ensemble des techniques de la GRC. Avec une ouverture aux clients 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. L'E-CRM est un nouveau moyen qui a permit d’échanger, de partager avec sa clientèles, et de créer des relations. Un moyen de les sonder, de les questionner, de prendre note de ce

informations afin de répondre précisément aux attentes des clients. - la vente : besoin d’outils de pilotage nécessaire dans les * démarches de prospection (prise de contact, de rendez-vous, de relance) *à l’élaboration des propositions commerciales. - GRC (gestion relation client) : le client veut se sentir connu et reconnu dans l’entreprise. - l’après vente : tout aussi capital que la vente en elle même = sentiment de poste. Le client ne doit pas regretter l’investissement qu’il a fait. les enjeux

j’analyse et surtout j’agis. C’est-à-dire que j’envoie des signaux (acquiescement, hochement de tête, vocabulaire positif,….). Mon regard reste concentré sur l’interlocuteur. Il est possible de prendre des notes ou les saisir sur un logiciel CRM (=GRC) 2. LA DÉCOUVERTE/ LA RECHERCHE DES BESOINS 1) OBJECTIFS : Adapter l’offre de P/S en fonction des attentes et de la typologie SONCAS pour concrétiser efficacement une vente. 2) COMPOSITION DU PLAN DE DECOUVERTE Liste de question structurées

comm. en amont de la création et campagne publicitaires (cahier des charges) Il comprend : Le positionnement Les succès antérieurs La cible La problématique marketing et de comm. L’angle d’attaque, concept, la promesse, le ton, slogan Ex : Nespresso : Axe : nouveautés et orgueil, concept : haut de gamme, ton : huour, slogan :what else Partie 3 : La communication hors média a. definition La communication hors média ou « below the line » (BTL) revêt toutes les autres formes de communication

Ex : trop de non-utilisateur signifie qu’on est sur une niche marketing. Cela peut être envisageable si la marge unitaire dégagé est suffisante. Si on dit que c’est un problème, cela met en péril la rentabilité du business. Nespresso et sa machine à thé ne marche pas, trop de non consommateurs ils ne trouvent pas le marché. Contre-exemple : Les lessives, sur les micros-lessives, les études montrent que les quantités utilisées à chaque usage est supérieur à ce qu’elle devrait

bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter