Grc Sephora

doivent motiver les cadres. Toute l’entreprise est donc au service de la clientèle. Les clients souhaitent de plus en plus que l’on prenne en compte leur avis, d’où l’importance du marketing relationnel, ou encore de la gestion de la relation client (GRC) Le concept du marketing relationnel a- Définition et objectifs Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir

Utilisation sans autorisation interditeL’utilisation des outils numériques : Pour collecter, traiter, stocker, analyser et diffuser l’information commerciale, les unités commerciales (UC) s’appuient sur des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM). Cependant, afin d’optimiser l’atteinte de ces objectifs, elles optent pour l’utilisation de Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resources Planning (ERP), lesquels contiennent plusieurs modules

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

de données commerciales (BDC) : ces informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les apports des bases de données à la démarche mercatique et commerciale des entreprises. 2 - Expliquez le rôle de chacun des éléments qui figurent sur

largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). De plus, la personnalisation de masse consiste à offrir à l’échelon industriel des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client. Dans cette optique, l’entreprise n’a plus

attirerait l'attention sur l'UC. | Suite à la visite de salons: - Manque de confiance en l'UC pour certaines marques, du fait du manque de notoriété actuel. | REPOUSSE | PROJET2 | Mise en place d'un partenariat (Parfumerie Sephora). | Suite à une visite dans le magasin des Allées Provençales: - Services complémentaires: trafic de clientèle entre les 2 magasins. - Plusieurs marques communes (Diesel, Dolce & Gabbana, Lacoste, Cerruti...) | Suite à un entretien avec

Education France – Principes de marketing, 10e éd – Gary Armstrong, Philip Kotler 6 Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus tout comme l’essai d’une moto chez un concessionnaire Harley-Davidson, ou une visite dans un magasin Sephora. Les entreprises essaient ainsi de développer un véritable « marketing expérientiel3 ». 2.3 Valeur et satisfaction client En règle générale, les consommateurs disposent d’un large éventail de produits et de services susceptibles de satisfaire

Yves Rocher Page 3 I/ La relation clients La problématique générique d’Yves ROCHER réside dans une concurrence très vaste, passant par les grandes marques internationales, très nombreuses, les MDD mais aussi les marques spécialisées telles que SEPHORA, NOCIBE… L’enseigne doit donc choisir un mode de distribution adapté pour avoir la meilleure relation client possible. Elle choisit de passer par ses propres magasins et ne pas être intégrée dans d’autres. Ainsi, elle maîtrise ses relations avec ses

toujours plus exigeantes, les entreprises ont ainsi développé le concept du CRM : Customer Relationship Management. Bien souvent considéré comme un terme complexe, le CRM reste pour autant une stratégie à ne pas négliger. Aussi appelé plus simplement GRC : Gestion de la Relation Client, le CRM représente une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité. Cette stratégie s’analyse au travers d’une pluralité

Ce choix est judicieux puisque le parfum et les cosmétiques constituent le luxe accessible de la marque, c’est pourquoi les internautes ne vont pas hésiter à acheter. De plus, pour se démarquer des autres enseignes qui vendent ses parfums tels que Sephora ou Marionnaud par exemple, le site JPG propose de personnaliser son parfum en y inscrivant ses initiales. Ce petit plus sera peut être le facteur déclenchant de l’achat. L’acheteur se sentira un client privilégié avec un parfum personnalisé et un