Grc Sephora

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

y seront portées, reflètent l’image de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG:

beauté. Ainsi, les marques alimentaires se sont lancées sur ce créneau et les marques de cosmétiques parfument de plus en plus leurs produits avec des notes gustatives. Yaourt Essensis DANONE Source : Google Images Gommage Follement Chocolat SEPHORA - Les marques de distributeurs Du fait de la morosité économique, les Français ne peuvent pas toujours se permettre d’acheter des cosmétiques de marque de luxe ou même celles du mass-market. Ainsi, les 40 distributeurs du sélectif et

SMS et MMS. les bases de données : elles sont indispensables dans l'utilisation des TIC. Grâce à ces bases, les entreprises peuvent faire des propositions. Les entreprises pourront personnaliser leurs offres. La gestion des relations client (GRC) est l'ensemble des techniques fondées sur les TIC. Elle permet de repérer les clients les plus importants (CA) et d'individualiser les relations avec le client. Chapitre 18 : La mise en œuvre de l'argumentation commerciale Tout argument commercial

Danger : difficile à maitriser. Blogs ... : sources d’information gratuite des clients à propos de l’offre pour les entreprises (pas toujours besoin de commander des sondages …). Séance 11 Gestion de la Relation Client (GRC) Introduction : le contexte d’émergence de la GRC • De l’orientation produit à l’orientation client -L’ère préindustrielle : relation de proximité -La production de masse -La segmentation des marchés -Le consommateur → One to many -L’orientation client

Guy Marques,34490,THEZAN LES BEZIERS GOLF D'ARRAS,Rue Briquet Taillandier,62223,ANZIN ST AUBIN PARAMAT,12 rue Pierre Bray,60290,NEUILLY SOUS CLERMONT SA MAIN FORTE,70 Rue Emile Zola,62218,LOISON SOUS LENS SA TILAROMA,3 boulevard Basly,62300,LENS SEPHORA EURALILLE,154 Centre Commercial - Cellule 331,59777,EURALILLE TUTTI FRUTTI,25 rue Jean Létienne,62300,LENS ABP COM,ZA Ravennes les Francs - Avenue Jean Perrin,59910,BONDUES ESAT,181 Rue de la Libération,62640,MONTIGNY EN GOHELLE Hubert de Noblade

___________________________________________ 20AX28_6 – IMPACT DES NTIC SUR LA LOGISTIQUE DES ENTREPRISES COMMERCIALES (OCTOBRE 2001) 153. SECTEUR SANTE/PHARMACIE Nom APCO Cora Corel Estée Lauder FAR VIMA L'OREAL ESPANIA Middleton manufacturing OTTO VERSAND SEPHORA Vitago Pays Pays Bas Allemagne Belgique Italie Espagne Irlande Allemagne France Allemagne Activité Distributeur Producteur, distributeur Producteur / Distributeur Distribution de médicaments Producteur, distributeur Producteur , distributeur VPC (multi