Grc Toyota

de l’entreprise. Il s’agit en effet de transférer au monde de l’assurance les méthodes de qualité totale et d’excellence industrielle en vogue depuis plus de vingt ans. La méthode dite Six Sigma a été formalisée au début des années quatre-vingt par Toyota. Alors en difficulté le groupe étend l’usage des statistiques à tous les processus. L’appellation correspond à une réalité mathématique et matérielle précise. En maîtrise statistique des procédés, un sigma est synonyme d’écart type ; il mesure la

superposable à la pyramide hiérarchique »  L’auteur préconise le développement de l’intéressement collectif aux résultats et les groupes autonomes. 2.2 – Elimination des gaspillages Shingeo SHINGO (1909 – 1990), Taiichi OHNO (1912 – 1990), ingénieurs Toyota.  Le toyotisme consiste à « Utiliser moins pour faire plus ».  Optimisation des processus de production (seule la fabrication créé de la valeur).  5 zéros (stocks, défauts, papiers, pannes, délais)  SMED (single minute exchange of die), ou changement

elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur  Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication, transfert de

elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur  Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication,

de l’entreprise, orientant ainsi les choix des autres acheteurs (voir p. 194-195). La nouvelle façon d’envisager la publicité est également à l’origine de nouveaux modèles de commercialisation et de gestion de la relation clients (CRM en anglais ou GRC en français) qui bouleversent les repères des annonceurs. Jusqu’à présent, l’unique modèle du marché industriel était le suivant : un producteur fabrique une série de produits (ou services). Il réalise des études de marché afin d’être certain que son

« marketing » et différenciation des produits (le produit est « dirigé par le marché ») ; - le « toyotisme » (voir § 2.4), système créé après la guerre dans un Japon très appauvri, en considérant que seule la fabrication vendable crée de la valeur.  Toyota s’organise pour fabriquer la quantité et la qualité de produits juste nécessaires à la satisfaction des clients (production « tirée par le marché »).  Chasse aux « gaspillages » (temps d’attente, transports, stocks, défauts, …), objectif de « 5

ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de : * CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise * XRM - eXtended Relationship Management (en français : Gestion de la Relation Tiers) : est un système

plus souvent tirés et poussés ». Lorsque les mises en fabrication de l’amont sont directement pilotées par les besoins de l’aval, on fonctionne en flux tiré. C’est le principe du Kanban inventé dès 1958 par le Japonais Taiichi Ohno (1912-1990) chez Toyota. Sous cette forme, la demande pilote la production. A l’inverse, lorsque l’on fabrique sur stock, on fonctionne en flux poussé avec un risque évident de déphasage avec la demande réelle. Cette distinction rejoint la précédente entre « la demande indépendante

Graphique 3.1. Évolution en pourcentage des dépenses des autorités infranationales par rapport aux dépenses publiques totales 1995-2006 8 Ita 6 Svk 4 Bel 2 Hun Isl Dnk Swe Pol 0 Irl -2 Lux Jpn Nor (5) Prt Fra Gbr Fin Grc Cze Kor USA Deu Nzl Can Aut Che Nld -4 -6 -12 -8 -4 0 4 8 12 16 Note : La décentralisation est exprimée par l’évolution de la part représentée par les autorités infranationales dans les recettes et dépenses publiques totales. Ou dernière année

technique ne demande pas l’aide de l’informatique. • Établit un lien direct entre les postes successifs favorisant la diminution des délais de transmission de l’information et de circulation des pièces. • Diminution des stocks (à titre d’exemple, chez Toyota, les stocks sont passés d’un mois et demi à trois jours de production). • Favorise une production plus proche de la demande sans stock diversifié entraînant un coût plus faible de production. b) Contraintes • Le système exige : – un outil capable