Groupe X-CRISE

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

des 14 principes de l’administration. (Cf. poly sur la fonction administration.) Fonction administration = fonction essentielle, d’elle dépend le bon fonctionnement de l’organisation. Toute activité administrative ou manageriale se décompose en 5 groupes d’opérations : !Prévoir l’avenir pour pouvoir le préparer par un programme d’action. !Organiser, cad, construire une structure avec une définition claire des responsabilités et l’unité de commandement. !Commander = assurer le fonctionnement de l’organisation

nécessaire de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a ceux qui m´ont énormément apporte au cours de ce stage, et également aux personnes qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable Aussi je remercie Monsieur X, mon référant de stage qui m´a forme et m´a accompagné tout au long de cette expérience avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je remercie également l´ensemble des employés du service commercial pour les conseils qu´ils m´ont prodigue au cours de

Economie Introduction : Le comportement des individus est variable tout court et dans le temps. Il est influencé par l’Etat (politique économique qui a pour cible les ménages, les consommateurs, les entreprises). En cas de crise économique, l’Etat incite à la consommation car cela génère une activité-› rendre le crédit facile d’accès pour les automobiles, les téléphones, les télévisions,…). L’Etat lutte contre le chômage, il incite les entreprises à créer des emplois (exonération des charges sociales

Demande) => marché d'un pays est considéré comme essentiel = l'extérieur n'est perçu par l'entreprise qu'en terme d'exportations ou de ressources de matières premières. 2 sujets économiques : ménages et entreprises. A ces deux groupes, on peut noter l'existence de l'Etat, des Banques et de l'étranger. Pour simplifier : nous allons présenter le circuit économique dans une économie fermée (=sans relation avec l'extérieur, sans intervention gouvernementale). Dans cet économie fermée

dénouement final. Grille d’observation 1. Pour qui? Les caractéristiques de la clientèle participante. Groupe d’âge moyen Entre 17 et 30 ans (Étudiant) Provenance, ville? Région? Ville de Saint-Jérôme et alentour Origine ethnique Majoritairement québécois Nombre de personnes à qui s’adresse l’activité Environ 16 étudiants Goûts/intérêts Animer, bouger, gérer un groupe, s’amuser Besoins particuliers Se faire divertir dans une animation Socio-économique Classe moyenne Capacités

réactionnaire depuis 1820. Charles X va tenter de réagir en provoquant de nouvelle élection, mais la nouvelle victoire des Libéraux lui fait changer son gouvernement avant qu'il ne décide de revenir les ultras. Les Trois Glorieuses vont constituer une réponse des Parisiens à ce revirement. Elles conduisent à l'avènement d'un nouveau roi : Louis – Philippe qui lui sera soutenu par les Libéraux modérés. a) Les atermoiements ( hésitation, retour en arrière ) de Charles X Il commence avec l'échec ultra

ETUDE DE CAS « GROUPE SEB » Problématique : La stratégie d’internationalisation massive du groupe SEB permet-elle d’opter pour une stratégie d’adaptation ou de globalisation ? TABLE DES MATIERES Introduction Description démographique des aires géographiques analysées 1. Analyse de l’environnement Europe Occidentale (Dont France) a. Environnement macro-économique Europe Occidentale i. Environnement économique ii. Environnement politique et juridique

 Stage             Du  01  Juillet  au  31  Août     Poste : Stagiaire saisonnier Maître de stage : Jérôme Michiel Professeur correcteur : Abdelkader Chehih Université du Littoral – Boulogne-sur-Mer M. X                 Remerciements Je tiens, avant tout, à remercier les personnes qui m’ont permis d’effectuer mon stage à l’intérieur d’HSBC et qui m’ont accompagné tout au long de ce dernier. C’est pourquoi, je remercie

résidence de la Cère : 62 résidents 43 femmes 17 hommes 32 résidents atteints de la maladie d’Alzeihmer Moyenne d’âge : 89 ans Moyenne d’âge : 85 ans GIR 1 à 5 SITUATION GEOGRAPHIQUE : La mémoire perceptive Constat : Isolement des personnes âgées (crise covid19) + pathologie (Alzheimer). Elle identifie des perceptions et fonctionne sans que l’individu en ait conscience. Quizz MusicalObjectif : Exercer sa mémoire auditiveSolliciter l’ouïe, Stimuler l’envie de chanter et se défouler dans le chant