Groupe Yves Rocher

membership 76 b) Les principes des toolbars et autres outils de fidélisation analogues 79 c) Autres techniques de fidélisation 81 H. La rentabilité d’un programme de fidélisation 82 I. Cas pratique : Yves Rocher 84 1. Le groupe Yves Rocher 85 a) Les chiffres 85 b) Les marques 85 c) Communication directe 86 2. Comment développer une "culture client " ? 87 3. Base de données clients 88 Conclusion 91

Contexte géographique Présentation et localisation Marionnaud Parfumeries, société anonyme est une chaîne de parfumerie française d'envergure internationale basée à Paris. Le groupe emploie plus de 7 000 personnes et compte en 2009, 1 234 filiales dans treize pays, dont 562 en France, 103 en Suisse et 95 en Autriche c’est une unité commerciale spécialisée dans la vente de parfum maquillage soin et produit soin en tout genre. Mon entreprise de stage est située à Sartrouville près de la gare

comptabilité * Service marketing | Structure centrale d’approvisionnement (SCA) Catalogue détaillant Pnt de vente A pnt de vente B point de vente C commande groupé COMMISSION : Composition des adhérents sur la base du volontariat et du bénévolat Rôle : référencer, négocier 3) Caractéristiques : * Des achats groupés de façon à augmenter le pouvoir de négociation face au fournisseur * Liberté d’achat : les adhérents peuvent s’approvisionner en dehors de la SCA. Cependant

performance française est également supérieure à celle de l'Allemagne où le nombre de visites a bondi de 76% dans la première semaine de décembre. Tous les e-commerçants n'ont pas profité du trafic des internautes dans les mêmes proportions. Les sites du groupe PPR (Fnac, La Redoute...), Cdiscount et Amazon ont attiré à eux trois près de la moitié des visites en France dans la semaine du 3 au 10 décembre. Classement des principaux sites de e-commerce en part de marché des visites des internautes français

distribution sélective de parfums et cosmétiques d’envergure internationale elle fait partie du groupe hongkongais ASwatson depuis 2005 et est un réseau intégré. Les apports du réseau Le réseau comprend 1217 points de vente en Europe dont 563 sont implanté en France. Elle compte aussi 4000 collaborateurs dont 3450 sont des conseillères de ventes ou esthéticiennes. Contrainte du réseau Toutes les enseigne du groupe doit respecter la politique du réseau Contexte géographique Mon unité commerciale se trouve

beauté. • Marché en expansion • 18 millions de consommateurs • Grosse concurrence • 675 Millions d’euros • Innovations, large gammes Le marché des gels douches • 77% d’utilisateurs • Marché à maturité • Marque : L’Oréal, Groupe Unilever, Chanel, Colgate, Yves Rocher. • Communication importante Le marché des déodorants • Leader: Axe • Fort taux de pénétration • 15-25 ans : 91% d’utilisateurs • Concurrents:Narta, Mennen, Sanex, Nivea For Men…. La marque AXE Le produit : qualité et

internationaux B. Adhésions à des associations ou à des groupes de travail inter entreprises C. Engagements négociés D. Engagements unilatéraux de l’entreprise et démarches de progrès E. Les Audits sociaux F. Les relations avec les parties prenantes G. Le rapport de gestion RSE • Exemples de mise en application de la RSE dans l’entreprise A. Le cas Yves Rocher à la Gacilly B. La démarche éthique du groupe EDF C. Le développement durable selon Monsanto

beauté. • Marché en expansion • 18 millions de consommateurs • Grosse concurrence • 675 Millions d’euros • Innovations, large gammes Le marché des gels douches • 77% d’utilisateurs • Marché à maturité • Marque : L’Oréal, Groupe Unilever, Chanel, Colgate, Yves Rocher. • Communication importante Le marché des déodorants • Leader: Axe • Fort taux de pénétration • 15-25 ans : 91% d’utilisateurs • Concurrents:Narta, Mennen, Sanex, Nivea For Men…. La marque AXE Le produit : qualité et

……………………………………………………………………………………. p.37 Fiche de contacts…………………………………………………………………………………..p.38 Modèle des lettres……………………………………………………………………………….. p.39 Mails d’Yves Rocher……………………………………………………………………………… p.40 Lettre de réponse Galettes Saint Michel………………………………………………. p.41 Article : « Le Roy passe des transports à la logistique »…………………..……. p.42 Les indicateurs du Groupe SEB …………………………………………………………… p.43 Article « Danone renforce son partenariat avec Geodis BM » …………. p.45 2 Introduction Thématique en vogue,

Université Paris Sud d’Orsay M1 MIAGE Sujet : Etude de cas l’Oréal I. Introduction L’Oréal est un groupe industriel français, le premier groupe cosmétique mondial. 1. Historique : * L’origine de L’Oréal remonte à 1907, lorsque Eugène Schueller, jeune chimiste français d'origine alsacienne diplômé de l'Institut de chimie appliquée de Paris en 1904, met au point une formule de synthèse permettant de teindre les cheveux. Cette formule est baptisée l'Auréale, nom inspiré d'une