Hermes 14 Métiers

pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme

Ce qu’on possède nous possède 11 L’aliénation par la nouvelle organisation du travail (Marx) 12 5. Quand l’homme est enfin libre, il est devenu un esclave (Arendt) 12 6. Technique et politique 13 III. Technique, histoire et vérité 14 A. Histoire et progrès technique 14 B. Technique et vérité 15 1. Science et technique 15 2. Technique et dévoilement 15 3. Technique et politique 16 Annexes 16 Résumé 16 Quelques idées supplémentaires 17 Division du travail et progrès technique (Smith) 17 Le travail

2. L’expert de processus : mission & responsabilités 21 3. Le responsable de l’application du processus (RAP) : mission & responsabilités 22 4. Le rôles des acteurs dans le cycle de vie d’un processus 22 II. Pourquoi modéliser ses processus métier ? 23 A. Modéliser ses processus pour optimiser sa performance interne 23 1. La démarche d'Activity Based Costing (ABC) 23 3. L'approche Six Sigma 26 3. L'amélioration continue des processus selon la norme ISO 29 B. Optimiser les compétences

Synthèse du cours NOTATION : 20% = contrôle continu ; 80% = restitution d’une fiche TRAVAIL A EFFECTUER Après les cours de Monsieur ZERBIB, vous devez collecter des informations sur INTERNET : Connaissances d’une des sociétés suivantes : * HERMES, * CARREFOUR, * LVMH, * CASINO, * GDF – SUEZ, * GEODIS, * THALES. Pour lesquelles, vous devez trouver tout ce que vous pouvez sur : * l’organigramme et le positionnement de la cellule IES, * la répartition de l’actionnariat, * les futurs projets

I - GENERALITES Le recrutement, la formation initiale et la formation continue des magistrats sont structurés à partir des compétences et capacités attendues de celui-ci aujourd’hui et dans un avenir prévisible. Ces compétences fondamentales du métier de magistrat constituent la trame de l’évolution de l’Ecole dans ses différentes composantes : les concours d’accès doivent permettre de repérer la capacité à acquérir ces compétences fondamentales la formation initiale doit permettre l’acquisition

réussite d’une telle entreprise. La direction du système nécessite toutefois l’apport d’une équipe qui puisse en contrôler la qualité et en assurer le suivi. Pour ce faire, nous savons que le système a besoin de professionnels maîtrisant le métier à savoir un ou deux - un N et un F - inspecteurs des finances ayant suffisamment d’expérience professionnelle. Ces inspecteurs et le Chef de Corps assureraient la qualité du système au plan du contenu en vérifiant la pertinence et la qualité des connaissances

L’étiquetage obligatoire avec indication du prix et des objets livrés ou emportés pour ce prix et information sur les principales matières ou essences composant la marchandise, les dimensions et le type de fabrication (référence : décret 86-583 du 14 mars 1986). Recommandation n°80-05, B.O.S.P du 26 novembre1980 de la commission des clauses abusives pour les achats de meuble est les contrats d'installation de cuisines. http://www.finances.gouv.fr/clauses_abusives/ b) Liquidation : L’autorisation

COMMENT INTÉGRER CES PROCESSUS DE LOGISTQIUE COMMERCIALE AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN ?...................................................................13 II.4.1. Quelques généralités sur l’amélioration continue..........................................14 II.4.2. Notion d’intégration et d’interopérabilité......................................................15 III. PROPOSITION MÉTHODOLOGIQUE POUR UNE MEILLEURE INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE .................16 III.1. DÉFINITION D’UNE

l’entreprise pourrait participer en tant qu’exposant et/ou en tant que visiteur ? - Connaissez-vous des centres de compétence et des experts susceptibles de vous fournir des informations utiles pour résoudre des problèmes spécifiques en relation avec votre métier ? - Faites-vous partie d’associations ou de réseaux professionnels ? Ce plan peut aussi être vu comme un tableau de bord de la veille, lien entre le responsable de l’entreprise et l’acteur principal de la veille. Il devra évoluer en fonction des informations

Dans le cadre de la standardisation des outils de travail d’un chef de projet, des référentiels sont nés depuis les années 70’ pour normaliser les pratiques des professionnels du domaine. Il s’agit essentiellement des normes HERMES, ICB, PRINCE2, PMBOK. Tableau : Tableau comparatif des principales normes de gestion de projet 2. Management de projet : L’évolution de la gestion de projet démontre sans équivoque qu’elle a largement dépassé le stage