Historique De La Grc

période de stage. Dédicace Remerciements Introduction Générale Chapitre I : Bienvenue à la BMCE Bank Section 1 : Introduction de la BMCE Bank Fiche signalétique de la BMCE Bank Historique Chiffres clés Conseil d’administration Organigramme Principaux Actionnaires Filiales de la BMCE Bank

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

serveurs vocaux, Internet, ...etc. Internet est un élément important pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients/adhérents : Votre portail doit devenir le relais de toutes vos actions commerciales. Dans le cas de la mise en oeuvre de la GRC, l'interconnexion avec votre site Internet permet d'enrichir considérablement la pertinence de vos échanges avec vos adhérents La personnalisation du contenu des espaces en fonction du profil de l'adhérent : C'est le moyen le plus économique pour construire

Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui, dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM), les programmes de fidélisation sont de plus en plus assimilés à des outils stratégiques qui s’avèrent être une source d’efficacité pour bon nombre d’entreprises. Les programmes de fidélisation

Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure d'une BPR 3 II- ORGANISATION DE L’AGENCE ………………………………………………………………………….…………………………………4 2-1 : Description des postes  5 2-2 : Description du poste assigné  2 PARTIE

représentants, commerciales, secrétaires, ect… *les étudiants en cycle supérieur *hommes et femmes actifs *âge : 18-55 ans (voir 65 ans pour les patrons d’entreprise) Pour attirer et fidéliser notre clientèle nous utiliseront une grc radio, bouche à oreille, pub et flyers . Les outils spécifiques de communication axé sur les sociétés et entreprise du domaine tertiaire en allant directement livrer dans leur locaux les flyers , si possible par la même occasion présenter le concept

éviter ces scénarios catastrophes. 3. Marketing mix Une offre archaïque S’il est un domaine où l’offre de produits/services est très peu élaborée, c’est bien celui du transport. Plusieurs raisons expliquent cette pauvreté marketing, la culture historique du prix au kilomètre, la relative faible valeur ajoutée du secteur, la difficulté à présenter de l’innovation technologique et bien sûr la non culture marketing que l’on rencontre dans de nombreux secteurs d’activités de services en France.

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

Les stratégies actuelles de fidélisation ont elles une influence sur le développement des marques de distributeurs ? Introduction I – Présentation de l’enseigne Cactus A – Description B – Historique II– D’une gestion transactionnelle à une gestion relationnelle A - L'intérêt de cette stratégie, les enjeux B - Quelles actions sont mises en place ? III - LES MDD : apparition et enjeux A - Comment et pourquoi les

personne. Vous améliorez la qualité de votre suivi client et prospect. Avec les fonctions de suivi, vous êtes sûr de ne jamais oublier un contact ; grâce aux historiques de contacts, vous rappelez un prospect 6 mois plus tard comme si vous veniez de le quitter la veille ; vos démarches sont plus professionnelles, plus percutantes. Ces historiques de contact sont exhaustifs : sur le même écran, vous avez accès aux échanges par e-mail et par 30 LE GUIDE DES EXPERTS Outlook 2007 Chapitre 1