Historique De La Grc

construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. Les SFA sont des solutions informatiques destinées aux forces de vente (télécollecte d'information, gestion des actions, historique du client, suivi des campagnes...) qui ont pour objectifs :La gestion des contacts client-prospect : historique de la relation avec le client, projet en cours et organisation du travailUn moteur d'aide à la décision : pour rendre les prévisions plus fiables, établir le profil idéal du client ou déterminer

construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. Les SFA sont des solutions informatiques destinées aux forces de vente (télécollecte d'information, gestion des actions, historique du client, suivi des campagnes...) qui ont pour objectifs : La gestion des contacts client-prospect : historique de la relation avec le client, projet en cours et organisation du travail Un moteur d'aide à la décision : pour rendre les prévisions plus fiables, établir le profil idéal du client ou déterminer

l’augmentation du budget des liquidations cette année atteignant 58 MDH contre 43 MDH en 2010. Les autres charges d’exploitation, (s’élevant à 1 043 MDH), enregistrent en revanche une baisse de -0,7% par rapport à 2010 contre une progression moyenne historique sur les quatre dernières années de +10%, traduisant les premiers efforts de rationalisation des dépenses. Le Réseau est ainsi passé de 613 agences en 2010 à 620 agences en 2011, soit l’ouverture de 7 agences en 2011, conformément à la décision de

ou du moyen ferroviaire. Par ailleurs, le secteur de transport et logistique reste dominé par des micro-entreprises non structurées aux plans financier et commercial. II) Présentation de l’entreprise 1) Informations générales sur l’entreprise a) Historique 1990 Création d’Espace Transit par Mohamed BENKIRANE, à Casablanca, au Maroc. 1996 Ouverture de l’agence de Tanger 1998 Trophée Export Argent du conseil national du commerce extérieur (C.N.C.E) 1999 Trophée Export Or du C.N.C.E. 2000 Obtention

Calmels, chef de production et ancien actionnaire. M. Lesage (PDG), souhaite que le commercial soit mieux encadré. Pour ce faire, depuis septembre 2009, il organiser une réunion hebdomadaire avec son commercial, tous les lundis. Il n'existe pas de GRC (outil de gestion de la relation clients), les objectifs commerciaux ne sont pas véritablement fixés et l'activité du commercial n'est pas suivie. Auparavant, deux commerciaux occupaient le secteur. (1 pour le Sud Ouest et 1 pour les Sud Est). M. Lesage

ceux qui nous ont apporté leur assistance et leur soutien afin d’élaborer ce travail dans les meilleurs conditions. Sommaire Introduction générale 7 CHAPITRE I : 8 Présentation générale de la « BIAT » 9 Section 1 : présentation de la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section

partie les faiblesses des projets de Gestion de la Relation Client (GRC) à un manque de soutien au niveau de la direction générale. Telle est la conclusion d’une étude publiée récemment par Accenture, qui vient confirmer l’hypothèse selon laquelle, en dépit de ses apports incontestables à l’entreprise, la GRC offre encore de multiples potentialités inexploitées. Quelques 74 % des sondés expliquent l’échec des initiatives de GRC par une mise en œuvre inadaptée, faisant ainsi écho à Accenture, pour

Chapitre 1-HISTORIQUE DE LA LOGISTIQUE, GENERALITE SUR LA NOTION LOGISTIQUE ET LA GETION DE LA CHAINE LOGISTIQUE I- Historique de la logistique La logistique est issue du génie militaire, responsable de l'approvisionnement des troupes afin qu'elles conservent leurs capacités opérationnelles dans la durée. Les deux métiers de base de la logistique sont donc la gestion des stocks de marchandises et d'armes puis leur transport. Ceci explique que la logistique moderne soit née chez les transporteurs

Sommaire 1 Contexte ............................................................................................................ 11 1.1 Logica, acteur majeur du service informatique ........................................... 11 1.1.1 Historique .............................................................................................. 13 1.1.2 Organisation.......................................................................................... 13 1.1.3 Les principaux partenaires

Immédiatement, la marque a opté pour un niveau d'excellence : celui d’avoir pour chacun de ses modèles la certification du Poinçon de Genève, la plus grande distinction dans le milieu de l’horlogerie de Genève. Habituellement réservée aux marques historiques centenaires, Roger Dubuis est la marque la plus jeune ayant obtenu la certification du Poinçon de Genève. Ne voulant pas s'en arrêter là, la marque effectue des vérifications pour l'obtention d'une certification supplémentaire de précision, la