Historique De La Grc

Historique de la GRC :Née dans les années 1990, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestionde la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers desentreprises.En effet, l'objectif de fidélisation passe par l'apport d'une valeur ajoutée de l'entrepriseenvers ses clients. Cette valeur ajoutée nécessite de connaitre mieux ses clients, leurs besoins,et leurs habitudes de consommation, en mettant ainsi en place un service reliantconsommateurs et produits."Au lieu de

Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client a. Définition, typologies et historique b. Ecouter et connaître son client c. Fidéliser a un impact positif et durable sur la rentabilité d. Maîtriser les canaux et réseaux de communication e. Proposer une offre de valeur individualisée

3 I. Pourquoi avoir choisi Canal+ 3 1.1) Historique 3 1.2) Conquérir de nouveaux clients 4 II. Leurs programmes de GRC 4 2.1) Les invitations aux évènements 4 2.2) Des offres exclusives 5 III. Des programmes de GRC efficaces 6 3.1) Analyses 6 3.2) Propositions d'amélioration 6 Conclusion 7 Introduction La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship

Perfectionnement à la Gestion des Affaires 1 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise REMERCIEMENT Je tiens à remercier mon maître de mémoire, Juliette PASSEBOIS, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, qui a su, par ses conseils, me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 2 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique

problématique s’articulera autour de la question suivante : Quelles sont les conditions pour la mise en place d’une GRC réussie? Afin d’apporter une réponse à cette problématique, nous procéderons par une démarche théorique et pratique. Il s’agira tout d’abord de faire une revue de littérature. Aussi, nous aborderons la question de l’orientation client avant de décrire et d’expliquer la GRC ainsi que le processus de sa mise en place réussie. Au niveau pratique, vue l’étroitesse du secteur bancaire en

3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque

pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. La gestion de la relation est une stratégie

La GRC et les nouvelles technologies Objectifs du séminaire La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ

général : II. Historique : III. Fiche technique : IV. Les activités de la RADEEF V. Les principaux acteurs de la RADEEF : VI. II. Présentation du la progiciel WAT.ERP Chapitre 2 : Présentation De l’agence Narjiss I. présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité

universitaire : 2011/2012 Table des matières Introduction Première partie :Présentation générale de la Banque Populaire du Maroc Chapitre 1 :Présentation du Crédit Populaire du Maroc 1/Historique a/Banque centrale populaire (BCP) b/Banques Populaires régionales 2/Missions et valeurs du Crédit Populaire du Maroc a/ Les missions du CPM b/Les valeurs du CPM