Historique De La Grc

|vendeur concerné et le gérant. | | | | | | |Historique des commandes de produits non |Ces informations sont stockées sur format | |- Elaboration des fiches clients |disponibles |papier et détruites au bout d’un an | |Marché et environnement

utilisés à titre promotionnel ou informationnel. Selon une étude de Pricewater house Coopers, 83% des personnes interrogées utilisent internet en premier lieu pour l'e-mail. C'est le principal outil utilisé par les entreprises pour leur démarche de GRC, car c'est un vecteur de communication et de promotion efficace. Le coût d'une campagne de e-mailing est largement plus faible qu une campagne de marketing direct traditionnel. Le ciblage est beaucoup plus précis que sur les médias TV et radio. -Le

l’évolution des attentes des consommateurs interrogent aujourd’hui le devenir de la grande distribution et son caractère incontournable pour les acteurs de l’échange. Le traitement de cette question de gestion ne doit pas conduire à dresser un historique de la grande distribution. Un panorama actuel de la distribution en France peut en revanche être envisagé.              Canal, distribution directe/indirecte, intensive/sélective/exclusive,              distribution multicanale, unités commerciales

Mr. Tebourbi haytham & Mme.Aloulou Jaber Zeineb Année Universitaire 2008- 2009 Résumé La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie adoptée par les entreprises pour fidéliser et mieux gérer la relation avec ses clients. Notre objectif est la conception et la réalisation d’un module marketing pour une application de GRC. Le système a été modélisé selon le processus unifié en utilisant « UML » et développé sous une plateforme J2EE avec une base de données « SQL SERVER »

fournisseurs et génère des charges de renouvellement et d’apprentissage. 2.6 – Les systèmes dans l’entreprise. L’imbrication des systèmes évoqués ci-dessus peut être ainsi schématisée : 3 – L’informatique 3.1 – Historique et évolutions Le terme « informatique » est un terme français, né en 1962 de la contraction d’ « information » et d’ « automatique ». L’informatique implique l’utilisation d’au moins un ordinateur (Ang : computer) pour traiter des informations

cesse enrichir le site : billets imprimés, billets électronique, calendrier de recherche du meilleur prix, etc. Marketing et dynamique clients voyages-sncf.com se distingue d’ailleurs par ses investissements marketing, tant en publicité qu’en GRC. Il se dit même que le site pourrait être le premier annonceur en France sur Internet Marketing relationnel Les campagnes tactiques de recrutement sur Internet Voyages-sncf.com utilise plusieurs leviers pour l’acquisition de clients. Le site est

appels au service de la plateforme téléphonique. Les outils informatiques de gestion de relation client se déclinent généralement autour de trois axes de l’activité de la banque : marketing, commercial et service client. Les fournisseurs de solutions GRC proposent généralement des modules indépendants, reposant sur la même base de données. Ainsi, l’automatisation des activités de marketing bancaire permet la planification et l’automatisation des campagnes de prospection ou de fidélisation. Tout cela

appels au service de la plateforme téléphonique. Les outils informatiques de gestion de relation client se déclinent généralement autour de trois axes de l’activité de la banque : marketing, commercial et service client. Les fournisseurs de solutions GRC proposent généralement des modules indépendants, reposant sur la même base de données. Ainsi, l’automatisation des activités de marketing bancaire permet la planification et l’automatisation des campagnes de prospection ou de fidélisation. Tout cela

meilleurs conditions. Sommaire TOC \o "1-3" \h \z \u Introduction PAGEREF _Toc397003069 \h 5Partie 1: le système d’information d’entreprise. PAGEREF _Toc397003070 \h 8Chapitre I : Historique, définition, champs d’applications, finalités et ressources du système d’information. PAGEREF _Toc397003071 \h 81.Historique PAGEREF _Toc397003072 \h 82.Définition PAGEREF _Toc397003073 \h 83.Champs d’applications PAGEREF _Toc397003074 \h 94.Les finalités du système d’information PAGEREF _Toc397003075 \h 105

faciliter la mise à jour des informations, grâce à un outil adapté et une saisie unique, partager entre comités départementaux du tourisme/agences et organismes locaux de tourisme un outil «métier» performant, développer la gestion de la relation client (GRC), alimenter automatiquement les statistiques de fréquentation des offices de tourisme dans le réseau StaRT (Statistiques Régionales du Tourisme). Il vise aussi à anticiper les évolutions du web et des métiers du tourisme, en positionnant les organismes