Historique De La Grc

suffit pas 44 Conclusion 45 Bibliographie Table des annexes 47 48 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -2- TABLE DES ABREVIATIONS ET SIGLES La relation client CRM : GRC : Customer Relationship Management (signifie en français : Gestion de la Relation Client) Gestion de la Relation Client Le marché BUSINESS TO BUSINESS B2B : B2C : Business to Business (signifie en français : d’entreprise à entreprise, c’est la vente

Méthode d’analyse des résultats……………………………….23 III : Les limites et les difficultés de l’étude…………………………24 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE PETROCI ET DIAGNOSTIQUE DU MARCHE CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA PÉTROCI………………………….…26 I : Historique………………………………………………………….26 II : Missions – organisation et fonctionnement……………………28 III : Les activités…………………………………………………..….31 CHAPITRE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DU MARCHE…………………..35 I : Diagnostique de l’environnement externe………………

production, ou de fonctions annexes. domaines 11 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS Composition d'un système d'information CRM TMS EDI LES/YMS Composition classique  CRM - Customer Relationship Management (GRC) : Il regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise.  SCM - Supply Chain Management (GCL) : Il regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique

micro déchirure dans les fibres musculaires. Le processus naturel de réparation du corps répare cette déchirure, puis la compense en ajoutant des cellules plus grosses afin de construire une fibre plus forte.4 Par ce processus, le muscle grossit. Historique L’apparition de la première forme de stéroïdes remonte à la fin du 19e siècle avec l’injection de substituts testiculaires. Le biochimiste Allemand Adolf Butenandt découvre la première hormone stéroïdienne en 1920. Reproduite en 1934 par Ruzicka

Canada sera l’hôte des Jeux de 2010. Commission canadienne du tourisme | 21 Forces et faiblesses du Canada Forces et faiblesses du produit FORCES ET FAIBLESSES DU PRODUIT FORTE Produits généraux faibles Tous les marchés Attractions historiques et culturelles Marchés individuels Tous les marchés Paysages magnifiques Rivières, chutes, glaciers et panoramas Marchés individuels Produits généraux forts Saveurs régionales (Allemagne, Corée, Mexique, Royaume-Uni, France, États-Unis, Japon

alternatives du modèle néo-classique Figure 4.6 Convergence entre pays de l’OCDE, 1960—2000 y = 0,0609e 2 R = 0,8894 Taux de croissance moyen 60-00 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% -4E-05x Convergence OCDE 1960-2000 IRL PRT ESP AUT ITA GRC FIN FRABEL NOR NLD DNK SWE AUS USA CAN CHE 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 PIB/t 1960 (valeur $ 1990 ppp) source : calculs à partir de PWT6 Comment expliquer qu’il existe une convergence entre certains pays

nombre de salariés… • Comportementales d’achat : historique des relations, statistiques d’achats… Il est possible d’acheter des fichiers prospects à des organismes spécialisés comme France Prospect qui commercialise sous des bases de données téléchargeables, mises à jour plusieurs fois dans l’année. Il est conseillé d’utiliser des applications dédiées à ce type d’activité : logiciel de bases de données (Access, Excel, application de GRC (CRM) ou PGI (ERP). • Étape 5 : Concevoir le message

client (outils de prospection) L’information est essentielle pour l’activité et la démarche décisionnelle et stratégique de l’entreprise. Dans ce contexte, les bases de données sont fondamentales pour le développement de la Gestion relation client (GRC). A. Le fichier clients-prospects Le fichier clients ou prospects est un document où sont stockées des informations de même nature. Il résulte d’une capture d’informations par l’entreprise sur ses clients, lors de leurs différents contacts :

tributaires qui se comprenaient et se donnaient une origine commune12, ainsi que le montrent les commentaires de l'antiquité et du haut Moyen Âge ; en revanche, la Celtique désigne, pour les archéologues, l'ensemble des territoires peuplés par les Celtes historiques au deuxième Âge du fer dépassant le cadre de la seule Gaule (le peuple gaulois étant l'un seulement des peuples de langue et de culture celtiques...). Le nom « Gaulois » ne désigne pas les individus habitants de ce territoire, mais les diverses

peuvent être complémentaires. Donc à cause de tous ces modalités du marché l’entreprise se trouve face à une problématique qui est la volatilité de la demande. Les solutions sont nombreuses parmi les quels on peut citer la gestion relation client (GRC), la qualité, la gestion de la force de vente (GFV) …etc. De mon coté et de part mon stage, je m’intéresse à l’aspect Logistique Commerciale. En effet la LC est définie comme l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de