Historique Du Marketing Bancaire

stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire

De l’Enseignement Supérieur et De la Recherche Scientifique(MESRS) Université D’Abomey – Calavi (UAC) Ecole Nationale D’Administration et de Magistrature (ENAM) Année Scolaire : 2010-2011 Thème La communication au sein d’une administration bancaire : cas de la BOA Bénin agence Missèbo Membre du groupe Enseignant ABIDEGBE Marius Julien K. GBAGUIDI AGBANGLA Espérandieu BONOU Yesmine EZIN Hilarion GARBA Jessica LEGBAGAH Sandrine MASSAOUDOU

distribution de la téléphonie mobile au Maroc, à travers le cas de Maroc Telecom. Le choix du thème s’appuie sur des données objectives inhérentes, d’une part, à l’impact de la libéralisation et la mondialisation des économies, érigeant l’orientation marketing, en condition de survie, et, d’autre part, à la nouvelle donne, du secteur des télécoms, suite à la libéralisation du secteur et l‘entrée en jeu de la concurrence sur le mobile. Le secteur est, également, de portée stratégique sur les plans sécuritaire

Plan Introduction 1 Présentation de l’entreprise 2 1. Crédit Européen et BBL 2 2. Historique du groupe ING 3 3. Le groupe ING aujourd’hui 4 4. ING au Luxembourg 4 5. Back to Basics 5 6. Corporate Social Responsibility 5 7. Missions et Principes 6 8. Carte d’identité 7 Analyse du marché 9 Différents services et entités d’ING au Luxembourg 9 1. ING Lease et ING Car Lease 9 2. ING

--------1 Sommaire---------------------------------------------------------------------------------------------2 Introduction------------------------------------------------------------------------------------------4 1. Service des activités bancaires : Back-office Section II : analyse des résultats de l’enquête 1. Tableaux et graphique 2. Synthèse Chapitre 3 : Proposition d’une stratégie efficace pour le développement d’un projet CRM :-76 Section I : La réussite de projet CRM :--------

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

Sommaire Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………......

Le secteur bancaire : Historique : Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché

 TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 4 I.1. Historique & Evolution 4 I.2. Structure & Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur