Hotels Bruxelles

l’association. b) Devenir concierge d'hôtel clefs d'or : En 1929 Pierre Quentin, concierge à l’Hôtel Ambassador à Paris décide de créer une Amicale regroupant des hommes exerçant le même métier : (Concierges d’Hôtels, appelés alors Portiers des Grands hôtels). Le but de cette association était de fédérer les portiers de France pour faciliter leurs relations, la communication mais aussi réfléchir aux techniques de travail et faire évoluer la profession. L’association prit pour nom “Les Clefs d’Or” France

Tourisme 05/05/2010 PROMOTION HOTELIERE –M. Dufraisse Hôtel de préfecture = sans étoile, pas classé La démarche commerciale permet : * Gagner des clients nouveaux * Fidéliser les anciens clients * Faire face à la concurrence * S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients :

concept commercial du réseau Novotel……………………………………… p.4 II- Présentation de l’enseigne……….. p.5 III- Les particularités du Novotel……. p.6 Conclusion Introduction I- Concept commercial du réseau Novotel Le Novotel est un hôtel situé dans les principales destinations internationales, il contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisir : les chambres sont spacieuses, elles sont adaptées au travail et à la détente, la restauration est équilibrée et disponible 24h/24

visites classiques du château. Et toutes les entreprises historiques de transport ou d’hébergement : Air France, Eurostar et Louvre Hotels parlent d’expérience dans leur offre et déterminent l’offre pour chaque cible de client : classes Business ou Premium Economy, expérience différenciée des buffets dans chaque Campanile, recherche de services à valeur ajoutée dans chaque hôtel Kyriad ou Tulip. « Le client en a assez de la standardisation et donc, au-delà du service de base, ils veulent pouvoir vivre

Cas ACCOR Analyse marché d’origine Avec plus de 4 000 hôtels et 500 000 chambres dans 90 pays, du luxe à l’économique, les marques hôtelières de Accor répondent à tous les besoins des voyageurs d’affaires et de loisirs en quête de confort, d’attention et de services. Hôtellerie Accor Réseau mondial hôtelier au 30/06/09 * Implantation des hôtels pullman : * France * Bordeaux * Cannes * La Défense * Marseille * Montpellier * Paris * Roissy En France

entre les membres de l’entreprise Les moyens/prestations souhaitées (comment ?) : Le client souhaite un produit tout compris. Le budget (combien ?) : 25 000€ pour le groupe - A inclure : ‐ l’acheminement à Genève depuis Bruxelles en avion ‐ les transferts aéroport/hôtel et hôtel/aéroport ‐ l’hébergement au sein de l’Impérial Palace à Annec y**** dans des ch ambres singles avec vu e sur le lac ‐ une excursion sur Chamonix d’une journée ‐ la visite de la ville d’Annecy ‐ restauration : tous les repas

PRESSE MARRAKECH : LES NOUVEAUTES DE LA RENTREE TOURISTIQUE 2011/2012 Durant les 5 dernières années la destination Marrakech et sa Région a connu un dynamisme remarquable et ininterrompu des investissements touristiques de tous genres : Hôtels de luxe, complexes touristiques, Maisons d’hôtes, Restaurants, Centres commerciaux, stade de football, circuit automobile, cinémas, musées, parcs aquatiques, jardins… Malgré une conjoncture économique mondiale globalement défavorable depuis 200

A- Diriger « Ritz Carlton Hôtel Company » 9/26/2010 Concepts clés 1. Expert administratif 2. Champion des employés 3. Partenaire stratégique 4. Agent de changement 5. « The seven day countdown » 6. Service quality indicators 7. Maximisation des talents 8. Responsabilisation des employés 9. Opportinité de carrières 10. Day 21 Question ? Quel chemin va-t-on prendre ? Un siècle après la création de « The Ritz-Carlton Hotel Company » par Cesar Ritz, la

compose d’un seul but, les clients veulent prendre soin d’eux. Pour cela ils vont dans des hôtels qui leur proposent des SPA, des thermes, des massages, des salles de sports. Un SPA a pour but de remettre en forme le corps et de détendre l’esprit. Pour cela il vient en plus de la balnéothérapie, la thémalisme, thalassothérapie qui contribuent au tourisme de bien être. Pour commencer le SPA : dans un hôtel c’est un service à part entière il peut représenter entre 500 et 6000 m2 suivant son importance

téléphonique pour développer le portefeuille client séminaire et hébergement • Entretien du portefeuille client grand compte • Visite des agences de voyages afin d’augmenter les réservations au sein de la chaîne • Organisation de salons professionnels (Bruxelles et Lille) • Organisation de différentes opérations commerciales (invitations clients …) • Participation au projet concernant le développement durable en collaboration avec des membres du conseil d’administration et le directeur général Tourisme |