IBM Global Services

Les systèmes d’information organisationnels Encadré 1.1 : Le groupe Galeries Lafayette confie à IBM Global Services l’informatique de Cofinoga et de la branche grands magasins Le groupe Galeries Lafayette et IBM Global Services se sont alliés pour quinze ans. L’alliance stratégique conclue le 29 juin 1999 comprend deux volets : un contrat d’externalisation et la constitution d’une offre de services leader pour le commerce. En faisant le choix de l’externalisation pour deux de ses branches, le leader

connaissances et d’apprentissage à partir d’intérêts communs ». Les communautés de pratique peuvent exister sous des dénominations variées : « Learning group » chez Hewlett-Packard, « Peer Groups » chez British Telecom, « Knowledge Networks » chez IBM Global Services, « Club KM » chez EDF-GDF, « Club métier » chez Renault, « Club d’entraide » pour la communauté des développeurs français, communautés Eurêka (ingénieurs et techniciens) et InTouch (support technique aux ingénieurs de terrain) chez Schlumberger

CAS CAP GEMINI Proposition de corrigé : Jean-Philippe Sedikhi 1- Quelles sont les principales SSII mondiales ? Les principales SSII sont : IBM Global Services (54 milliards), EDS (22 milliards), Accenture (20 milliards), Fujitsu (18 milliards), HP (17 milliards) et CSC (16 milliards) 2-    Quelles sont les grandes activités de l’entreprise Capgemini ? Capgemini réalisent quatre activités : le conseil en stratégie qui consiste à d’aider les entreprises à améliorer leurs performances économiques

Gestion de la connaissance : production et techniques • • • • Mapping tacit knowledge with « Epitomes » , T. Haldin-Herrgard, Swedish School of Economics and Business Gestion de la connaissance et Management du changement, Martine Jauroyon, IBM Global Services Les phases de création des connaissances dans une cellule de veille, Comparaison de deux processus, C. Belmondo, Université Paris-Dauphine Communautés de pratique, communautés des sachants, M Antoine Said , SFR 16-16h15 : Pause 16h15-17h30

dans le secteur des services informatiques en France derrière IBM Global Services et est parmi les 5 premiers mondiaux en externalisation. Son activité est donc basée sur un marché unique et nous ne pouvons pas dissocier les métiers qui en découlent. En effet, le groupe possède 4 grandes catégories de métiers : • • • • Le conseil en management (Consulting services) L’intégration de systèmes et le développement d’applications (Technology services) L’infogérance (Outsourcing services) L’assistance technique

seulement dans les années 90, avec l'explosion de l'informatique individuelle et des réseaux (client/ serveur), que le partage de l'information devient vite accessible. L'utilisateur se place alors au cœur du système et l'informatique se retrouve au service de la stratégie de l'entreprise. C'est à partir de là que les PGI (Progiciels de Gestion Intégrés) se sont peu à peu imposés aux entreprises, visant à intégrer l'ensemble des EDI et de leurs applications. Aux applications spécifiques, très onéreuses

conceptuelles et opérationnelles à l’œuvre dans les entreprises. Plus récemment, on a pu isoler trois grandes séries de pratiques managériales qui ont porté la gestion des connaissances dans les entreprises. Prusak (2002), travaillant pour IBM Global Services sur les questions de management de la connaissance, considère que c’est autour de l’informatisation des années 80, des démarches qualité et de l’approche du capital humain que les efforts sur le management des connaissances se sont cristallisés

entreprise : Pascal Guillet Nom du correspondant de stage à TELECOM ParisTech : Valérie Fernandez Dates du stage : 14/07/08 au 14/01/09 Date de remise du rapport : 21/01/09 CONFIDENTIEL IBM – Rapport de stage Page 1/45 Rapport de Stage Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier IBM et le secteur GBS Comms de m’avoir accueillie durant ces six mois et de m’avoir donné l’opportunité, à travers mon stage, de découvrir le métier de consultant à travers de missions très intéressantes

Introduction : Présentation de l’entreprise : Historique : Culture et objectifs : Gamme produits/services : Les 5 forces de Porter : Matrice BCG : Matrice d’Ansoff : Analyse SWOT : Méthode PEST : Triade Abell Hamond : Conclusion : Bibliographie : page 3 page 4-5 page 6-7 page 8 page 11-12 page 13-14 page 15-16 page 17-18 page 19-21 page 22 page 23-24 page 25 page 26 Domaine d’activité stratégique : page 9-10 IBM : le ‘Big Blue’ du marché informatique ! L'histoire d'IBM, c'est avant tout une succession

IBM Global Business Services Rapport de synthèse Services Gestion des relations clients IBM Institute for Business Value Des réseaux sociaux au Social CRM Réinventer les relations clients Second volet du diptyque L’IBM Institute for Business Value IBM Global Business Services, par l’intermédiaire de l’IBM Institute for Business Value, développe des projections stratégiques fondées sur des faits, destinées aux dirigeants et concernant des problèmes vitaux aussi bien des entreprises