Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

monnaie, les hommes ont dû trouver un autre moyen pour échanger leurs biens. De là est né le troc. Puis, vient la naissance des entreprises. Les entreprises ont été créées dans le but de produire des biens et services afin d’exaucer la demande des clients, et ainsi, par la même occasion, de pouvoir se faire des bénéfices. Pour mettre en œuvre ce système, l’association de ressources matérielles et humaines est obligatoire. Afin de diriger ces organisations, il est primordial d’établir une hiérarchie

concepts 5 1. Les données 5 2. L’information 5 3. Le logiciel 5 4. Le système 5 5. Le système d’information 5 II. La typologie des systèmes d’information 6 1. Les systèmes supports d’opérations 7 2. Les systèmes supports de gestion 8 III. Les nouvelles tendances des SI 10 1. L’échange de données informatisé ou EDI 10 2. Enterprise Resource Planning ou ERP 15 3. L’internet 23 4. L’intranet 24 5. Le e-commerce 24 IV. Les apports d’un système d’information

copie (CFC), 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris, France, tél. (33-1) 44 07 47 70, fax (33-1) 46 34 67 19, pour tous les pays à l’exception des États-Unis. Aux ÉtatsUnis, l’autorisation doit être obtenue du Copyright Clearance Center, Service Client, (508)750-8400, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923 USA, ou CCC Online : www.copyright.com. Toute autre demande d’autorisation de reproduction ou de traduction totale ou partielle de cette publication doit être adressée aux Éditions de l’OCDE, 2

copie (CFC), 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris, France, tél. (33-1) 44 07 47 70, fax (33-1) 46 34 67 19, pour tous les pays à l’exception des États-Unis. Aux ÉtatsUnis, l’autorisation doit être obtenue du Copyright Clearance Center, Service Client, (508)750-8400, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923 USA, ou CCC Online : www.copyright.com. Toute autre demande d’autorisation de reproduction ou de traduction totale ou partielle de cette publication doit être adressée aux Éditions de l’OCDE, 2

Tableau de bord des TIC et du commerce électronique entreprises – ménages √ juin 2008 Mise à jour et réalisation Martine Dayan et Raymond Heitzmann www.industrie.gouv.fr/sessi Sessi – Tableau de bord des TIC et du commerce électronique – Juin 2008 SOMMAIRE Présentation et synthèse générale A – L’adoption des TIC par les particuliers s’intensifie B – Le commerce électronique grand public (B to C) se banalise C – Déploiement accru et diversification des TIC dans les entreprises

des composantes majeures de l’équipe commerciale d’une organisation. Administration commerciale : ceux qui s’occupent de l’administratif (factures…) mais n’ont pas de relation directe avec le client. Ils peuvent organiser les tournées des vendeurs. Elle est chargée de l’action commerciale auprès des prospects et des clients avec lesquels elle se trouve en contact direct. On distingue souvent : • Force de vente sédentaire (ou « INDOOR ») comprenant les vendeurs sédentaires (vendeurs en magasin

qui a pour but de faire ressortir les déplacements, les activités qui sont les plus rentables. C’est donc une méthode qui doit permettre de prendre des décisions « stratégiques » continuer ou abandonner une activité ce qui inéluctablement aura un impact sur la rentabilité de la concession. b) La méthodologie des coûts partiels : charges direct et charges indirects activités de la concession :chiffre d’affaires A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | * Charges directs imputables sans ambiguïté = marges

 Impact des labels de confiance sur les intentions d’engagement des cyberconsommateurs Chakib HAMADI Enseignant chercheur /LCGE hamadi_chakib@yahoo.fr GSM : 06 76 89 01 68 Université Cadi Ayyad Marrakech Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Ousama EL-MERABET Doctorant/LCGE elmerabetousama@gmail.com GSM: 0611995421 Université Cadi Ayyad Marrakech Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Impact des labels de confiance sur les intentions d’engagement des cyberconsommateurs

dominer. -Se connaitre, connaitre l’autre. -Etablir et entretenir des liens avec les autres. -Obtenir l’adhésion d’autrui. Dans une situation de communication trois enjeux essentiels apparaissent (ce que l’on peut gagner ou perdre dans la relation) : Enjeux identitaires : chacun doit faire reconnaitre sa position, ce qui évite les mal entendu. Enjeux territoriaux : chaque acteur a un espace personnel et aura tendance à défendre sont territoire. Enjeux relationnelle : toutes communications

commune ............................................................................................... 70 II.4 Exemples de réseaux d’information à l’ère du numérique : ................................................... 71 II.4.1 Réseau pour la gestion partagée des ressources documentaires ......................................... 71 II.4.1.1 Le réseau AGROPOLIS .................................................................................................. 71 II.4.1.2 Le consortium Couperin :