Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

pour mission de produire des biens et services dans le but d’en tirer un profit. Cette production de ces extrants génère inévitablement des coûts. De la façon dont ces coûts seront gérés dépendra le rythme de vie de l’entreprise, car c’est de leur gestion que dépendront la prospérité et la pérennité de l’entreprise. Le défi lancé à chaque dirigeant est donc de se doter des moyens les plus adéquats pour fabriquer des produits de qualité, tout en évitant une envolée des coûts connexes. Le tout afin

lapidaire, écrivait que l’innovation est une « destruction créatrice », formule paradoxale qui traduit explicitement les deux faces du phénomène. L’innovation est évidemment porteuse de création à travers le changement de technique, de produit, voire de relations humaines qu’elle véhicule. L’innovation est ainsi vécue comme vecteur de progrès économique en élargissant les débouchés, en générant des emplois et des qualifications, en permettant de nouvelles pratiques organisationnelles, en augmentant la productivité

CHAPITRE 5 • L’analyse des besoins en ressources humaines ........................................................ 33 CHAPITRE 4 • La dynamique du changement de structure............................................................... 23 CHAPITRE 6 • La gestion des emplois et des compétences............................................................... 39 Partie I • Adapter la structure CHAPITRE 7 • La motivation des personnels .....................................................................

d’innovation dans le commerce indépendant de proximité Jean-François Lemoine Professeur, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, PRISM-Sorbonne CR-10-22 PRISM-Sorbonne Pôle de Recherche Interdisciplinaire en Sciences du Management UFR de Gestion et Economie d’Entreprise – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne 17, rue de la Sorbonne - 75231 Paris Cedex 05 http://prism.univ-paris1.fr/ Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne 10-22 Les stratégies d’innovation dans le commerce indépendant de

l'investissement), la réalité du des petites et moyennes entreprises. Ainsi, terrain est en contradiction avec la perception 0,19% des clients des banques égyptiennes des chefs d'entreprises. accapare 52% des encours de crédits à l'économie. De ce fait, seules 13% des PME La majorité des entreprises maintient de bonnes ont eu accès au crédit bancaire, contre 36% relations avec leurs banques. 68% des entreprises bénéficient d'une autorisation de pour les grandes entreprises. facilité de caisse. La plupart

problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir

|9 | |Défis à relever |11 | |Historique des TIC au Maroc |12 | |Besoin en un nouveau souffle pour les TIC au Maroc |143 | |BenchMarking des meilleures pratiques internationales

peut a priori faire peur aux entreprises, il faut bien qu’elles se rendent compte qu'elles en ont le plus grand besoin. L’enquête réalisée dans le cadre de ce projet aura montré l’existence de pratiques parfois implicites et non structurées de gestion de l’information dans nos entreprises dont les dirigeants ont exprimé, de manière unanime, un fort besoin en ressources spécialisées en IE formées en tenant compte du contexte algérien. L’objectif principal de ce Document est de contribuer à

constituent, pour les entreprises, des facilitateurs essentiels mais également des obstacles éventuels. Elles devront identifier les nouveaux modèles de protection et garantie de la confidentialité capables de satisfaire leurs attentes et celles des clients.2.3.2. Une visibilité numériqueElle s’exprime de moins en moins sur internet et de plus en plus sur les réseaux

Capitalisation des connaissances (OG Jaune - Résumé de lecture) Année scolaire 2007/2008 M OTS C LÉ S LÉS • Capitalisation des connaissances • Knowledge management (KM) • Gestion des compétences • Savoir et savoir-faire • Communautés professionnelles • Corporate knowledge • Technologies de l'information et de la communication (TIC) • Diffusion du savoir • Tutorat • Mémoire organisationnelle/individuelle/procédurale/déclarative T ABLE DES MATI ÈRE S MATIÈRES LE MANUEL DU KNOWLEDGE MANAGEMENT