Inconvenient Des Call Center

place....................................................................................................10 Avantages...........................................................................................................................13 Inconvénients .....................................................................................................................14 Conclusion.................................................................................................................

vierge en B2C et en stade embryonnaire en B2B ; demande peu de développement ; service instrumentalisé (la plupart des opérations se font par Internet). . Qualités : nouveau ; informations en temps réel ; simplicité d’utilisation ; multi-usage. . Inconvénients : le degré de précision de la localisation d’un l’individu varie en fonction de la densité des antennes relais GSM (grandes villes favorisées) – néanmoins avec l’arrivée de l’UMTS (3G), le nombre d’antennes relais sera doublé (30.000 à 60.000)

donc plus spontané. De plus, il est possible de compléter le processus avec l’option « Call Back ». Le client ayant une question ou une intention de commande demande à être rappelé au plus vite. Cette action envoie un message d’alerte à une plate-forme d’appels et le client est rappelé dans la demi-heure qui suit. De même, les systèmes de « chat », de messagerie instantanée ou encore de « Clic to call » (cliquez pour appeler) sont autant de techniques complémentaires pour « coller » au client

canaux directs en dehors des agences, essentiellement le téléphone et le Minitel. La première génération de CRM (1996 - 2002) : l’objectif principal est de construire un ordre technique et fonctionnel qui regroupe les informations requises par les call centers, les serveurs vocaux, le Minitel et l’Internet à travers le front office et le back office en centralisant l’information client dans une base de données unique. La prochaine génération de CRM (2003 - …) : avec pour objectif premier de catalyser

(1960-2004) ....................................185 TABLEAU N°9 : SWOT DE MAROC TELECOM ...............................................................................200 CSG 2002-2004 10 LISTE DES ABREVIATIONS Abréviation Définition " Automatic Call Distribution ", DAA ou Distribution Automatique d'Appels en français. Désigne un algorithme distribuant les appels en fonction du temps de repos d'un agent. Par extension, qualifie les systèmes assurant le traitement téléphonique des appels en réception

d’information à des personnes situées en dehors de l’entreprise. 4. Call center : Appelé aussi centre d’appels, il représente une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. C’est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée. Le call center optimise l’outil téléphonique et ses connexions avec l’informatique

de perte de contrôle. Par ailleurs les titulaires de ces actions bénéficient dans les mêmes conditions que les actionnaires ordinaires d’un droit préférentiel de souscription lors des augmentations de capital. Elles présentent néanmoins des inconvénients. En effet, l’article 264 stipule que le dividende prioritaire ne peut être inférieur à 7,5% du capital libéré représentant les actions à dividende prioritaire. Par ailleurs l’article 266 de la loi 17-95 prévoit la création d’une assemblée spéciale

doute sur le client mieux se vaut protéger (particulièrement à l’international) en adoptant une technique de règlement sécurisante. La table 8.1 résume les différentes modalités de règlement disponibles à l’international et leur avantages et inconvénients. 8.3 Détermination d’un encours maximal par client Pour chaque client l’entreprise va déterminer un encours maximal ou une limite de crédit. Cette limite déterminée dès l’ouverture de la relation commerciale sera révisée en fonction de l’évolution

Gafsa CPI : Controlleur Permanant d’Isolement CPU : Central Processing Unit DCS: Distributed Control System EPPM : Engineering Procurement and Project Management GCT : Groupe Chimique Tunisien HMI: Human Interface Machine MCC: Motor Control Center P&ID: Piping and Instrumentation Diagram PLC : Programmable Logic Controller PMP : Plan de Management Projet RMF: Relais Multi Fonction SCADA : Supervisory Control And Data Acquisition TEMA : Tubular Exchanger Manufacturers Association TOR:

cellules voisines => Planification simple Inconvénients Contrôle de puissance difficile Interférence entre différents canaux dans une même cellule FDMA [Frequency Division Multiple Access (Canal simplex : 1 fréquence ou porteuse)] Partage de la bande de fréquences totale en porteuses Pour chaque utilisateur, une fréquence (porteuse) correspondant à un canal physique Avantages Pas d’avantages véritables par rapport aux autres modes d’accès Inconvénients Nécessité d’une large bande de fréquences