Inconvenient Des Call Center

hébergeur qui nous assure qu'il est toujours accessible, si on bosse à l'internationale, comment gère-t-on le décalage horaire, exemple système de réponse automatisée: « merci on a bien reçu votre demande », « nous nous répondrons dans 24-36h » - un Call center Conception réalisation, hébergement Conception réalisation, cadeaux mensuels, newsletter: en Interne en Externe? Externe Avantage: a priori des gens compétents, on ne mobilise pas quelqu'un dans la boite pour s'occuper du site web Désavantage:

actions marketing et communication. * Facilité d’évaluation (capacité de mesurer les réponses obtenues aux messages émis) * Communication peu et pas visible par les concurrents. * Outils accessibles à des nombreuses entreprises. Inconvénients de MD : * Dans la constitution et gestion des données client (coûts en matériel, logiciels et personnel, coûts d’acquisition des adresses clients…) * Coûts du personnel qualifié pour le traitement des données. * Coûts de connexion/service

supérieur des administrations se rapprochent des usages du privé. c/ Concurrence de pays émergents Avantages: nous payons moins cher tout un tas de choses fabriquées en Asie, dans des pays à faible coût de main-d ‘oeuvre, télés, pc, etc... Inconvénients: nous perdons des emplois industriels bien rémunérés au profit de petits boulots de services à la personne mal rétribués. Et nous avons du mal à résorber le chômage. Dans un univers libre-échangiste, où les pays émergents cumulent armée industrielle

L’intégration passe aussi par le dialogue entre les différents canaux : chaque nouveau canal de distribution permet d’enrichir les fonctionnalités offertes par les autres canaux. Cette interaction peut, dans certains cas, être simultanée (combinaison de Call Center et d’Internet). Par ailleurs un contact établi sur un canal peut être complété par un autre. Par exemple, une option sur ordre de bourse sur Internet sera confirmée via un portable avec WAP. Afin de capitaliser sur la relation client, il est

CHARTER Me. Hatika CHERFAOUI Me. Souad ROUISSI Manager HRG Maroc Chef Agence 44 – Casablanca Chef Agence 150 - Casablanca M. Abderrahim SOUKKANI Me. kenza CHERIF ALAMI M. Hatim IBN TALIB Directeur Commercial International Responsable Web & Call Center Responsable Marketing International Me. Amina ESSAKALLI Me. Badia BENKIRANE Me. Karima BENJELLOUN Chef Agence Rabat Directeur Agence Fés Chef Agence Marrakech Me. Khadija ABABOUSSE M. Jamal CHERIF ALAMI M. Hamid EDDIRI Directrice Agence

conscience que la redynamisation des centres villes doit se faire avec la GD, complémentaire au petit commerce.. Le centre ville présente certes des inconvénients ( parking, circulation difficile, horaires de livraison…) mais les pouvoirs politiques locaux évoluent et tentent d'intégrer le commerce dans les centres villes ( grâce quelquefois aux town center managers). Le centre ville s'établit clairement comme une opportunité de développement pour la GD qui occupe des zones périphériques aujourd'hui

superviseurs. Les prestataires ont également des moyens d’informatiques puissants qui permettent de pratiquer le télémarketing assisté par ordinateur. Des exemples concrets Par exemple, certaines sociétés dotées de centres d'appel téléphoniques (Call Center) proposent à des Web Angencies qui cherchent à vendre des prestations de développement de sites Internet, de démarcher pour elles des clients potentiels dans ce domaine et de décrocher des rendez-vous commerciaux qualifiés de prospects qui souhaitent

Humaines Les implications du e-RH NTIC NTIC Modernisation INFORMATIQUE Portail d’entreprise Infocentre RH – Profil utilisateur Bases de Données Entreprise Ressource Planning Workflow - Process de travail GED - Gestion Documentaire Hot Line - Call Center Groupeware - Travail en réseau Université d’Artois – M1 Filière RH INTRA-EXTRA-INTERNET Echange de documents Web Messageries électroniques Usenet - Discussion différée IRC - Discussion Temps réel FTP - Transfert de fichiers TELECOMMUNICATIONS

........................................................ 44 3) Taux de rendement à l'échéance ( yield to maturity ) ........................................................................... 44 4) Taux de rdt à l'échéance intermédiaire ( yield to call ) ......................................................................... 45 5) Taux de return :..................................................................................................................................... 45 COTATION DES

est donc plus spontané. De plus, il est possible de compléter le processus avec l’option « Call Back ». Le client ayant une question ou une intention de commande demande à être rappelé au plus vite. Cette action envoie un message d’alerte à une plate-forme d’appels et le client est rappelé dans la demi-heure qui suit. De même, les systèmes de « chat », de messagerie instantanée ou encore de « Clic to call » (cliquez pour appeler) sont autant de techniques complémentaires pour « coller » au client