Inconvénient Crm Grc

l’affichage, l’Internet ; à un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais -), la promotion des ventes (jeu, concours, offres de remboursement), le parrainage (sponsoring en anglais), la communication événementielle (Coupe du Monde de Rugby, Sidaction, Téléthon)

choix fonctionnels ou par produits ou par zone d’activité. La structure export ou import à proprement parler est soit intégrée dans la structure générale de l’entreprise ou organisée de façon distincte. Chaque option présente des avantages et des inconvénients. Il est essentiel cependant que l’organigramme retenu facilite le fonctionnement, la communication, le contrôle hiérarchique et le développement de l’activité. Les différentes formes d’organisation On relève trois types d’organisation possible

choix fonctionnels ou par produits ou par zone d’activité. La structure export ou import à proprement parler est soit intégrée dans la structure générale de l’entreprise ou organisée de façon distincte. Chaque option présente des avantages et des inconvénients. Il est essentiel cependant que l’organigramme retenu facilite le fonctionnement, la communication, le contrôle hiérarchique et le développement de l’activité. Les différentes formes d’organisation On relève trois types d’organisation possible

choix renvoie d’une part à l’évaluation au cas par cas du caractère facultatif ou obligatoire de l’adaptation (voir point 1) et au débat plus large entre marketing global ou marketing différencié. Chaque possibilité offre des avantages et des inconvénients respectifs. Le marketing global de fait, concerne finalement peu de produits hormis les marchés mondiaux de par leur nature : marché des télécommunications, de l’aéronautique, des produits de luxe par exemple. Il n’est possible que lorsque les

fonctionnels ou par produits ou par zone d’activité. La structure export ou import à proprement parler est soit intégrée dans la structure générale de l’entreprise ou organisée de façon distincte. Chaque option présente des avantages et des inconvénients. Il est essentiel cependant que l’organigramme retenu facilite le fonctionnement, la communication, le contrôle hiérarchique et le développement de l’activité. Les différentes formes d’organisation On relève trois types d’organisation possible

fonctionnels ou par produits ou par zone d’activité. La structure export ou import à proprement parler est soit intégrée dans la structure générale de l’entreprise ou organisée de façon distincte. Chaque option présente des avantages et des inconvénients. Il est essentiel cependant que l’organigramme retenu facilite le fonctionnement, la communication, le contrôle hiérarchique et le développement de l’activité. Les différentes formes d’organisation On relève trois types d’organisation possible

attentions, ainsi que le respect de l’entreprise qui se propose de satisfaire ses attentes, d’où la nécessité d’adopter une politique basée sur la gestion de la relation client. III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 1/ Définition de la GRC (Gestion de la Relation Client)[8] - La gestion de la relation client se définit comme un démarche marketing qui vise à identifier, attirer, fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. Les termes

SCM Les acteurs du SCM Définition Les outils de CRM Les acteurs et la mise en œuvre L’évolution vers les ERP 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.4 Le marché des ERP 8.4.1 8.4.2 8.4.3 8.5 Choix et mise en œuvre d’un ERP 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4 8.5.5 8.5.6 8.6 Décisionnel et ERP 8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 8.6.5 8.6.6 8.7 SCM – Supply Chain Management 8.7.1 8.7.2 8.7.3 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 8.8 CRM – Customer Relationship Management 8.8.1 8

professionnels et les écoles de commerce, attentifs à l’évolution rapide d’Internet, cette nouvelle édition, enrichie et actualisée, propose encore plus d’avis d’experts, de cas pratiques et de nouvelles thématiques incontournables, tels le Web 2.0, l’e-crm et le marketing mobile. Avec un chiffre d’affaires en constante évolution, Internet s’est imposé en quelques années comme l’outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Pour une entreprise, cela signifie qu’il n’est plus aujourd’hui

réclamation, la relance et le recouvrement de créances, les services d’assistance et de sécurité, le support des services internes. L’internalisation ou l’externalisation constitue un choix stratégique pour l’entreprise et présente des avantages et des inconvénients en termes de coût, d’investissement, de gestion des ressources humaines, de conception de la relation client. Il en va de même pour les choix de localisation. Les aspects humains sont ensuite examinés sous l’angle des métiers, du recrutement