Inconvénient Crm Grc

d’équipes commerciales internationales.  Orientation client de l’entreprise : celui-ci ne veut qu’un interlocuteur.  Exploitation de nouveaux moyens de contact et de commercialisation (call-center…).  Mise en place d’outils de la relation client de type CRM 1 pour partager l’information client, capitale dans la bataille de la proximité.  Adaptation de la structure en fonction de la valeur-client. La figure 1.6 propose un schéma d’organisation marketingcommercial interne à l’entreprise qui adresse de façon

potentiels) Cibler la clientèle Concevoir de nouveaux produits et services Prévoir l’évolution des marchés Mesurer la satisfaction de la clientèle Évaluer la rentabilité du marketing Données et informations Données internes : faciles d’accès (CRM, états financiers) Données externes secondaires : par des organisations (Statistique Can, eMarketer) Données externes primaires : Recherche qualitative (exploratoire) ou quantitative (confirmatoire) Les données, formelles ou informelles, ne deviennent

commerciaux. Nous allons dans la première partie présenter les outils incriminés à la suite de quoi nous répondrons à la question de savoir pourquoi cette segmentation de la clientèle ? PARTIE A : Description des outils. Scoring, Segmentation et GRC : les différents outils du Front Office a-1Le Scoring Le scoring permet à une banque d’analyser la capacité de remboursement d’un emprunteur avant tout financement. C'est un indicateur et outil essentiel pour l'organisme d'emprunt: il sort un

site entreprise, B2C), places |Vente, accès au marché | |de marché (B2B) | | |- CRM ou GRC (gestion de la relation client) |Relation client personnalisée, fidélisation | |- e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) |Délais, coûts

elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur  Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication, transfert

elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur  Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication

réclamation, la relance et le recouvrement de créances, les services d’assistance et de sécurité, le support des services internes. L’internalisation ou l’externalisation constitue un choix stratégique pour l’entreprise et présente des avantages et des inconvénients en termes de coût, d’investissement, de gestion des ressources humaines, de conception de la relation client. Il en va de même pour les choix de localisation. Les aspects humains sont ensuite examinés sous l’angle des métiers, du recrutement et

il s’agit très souvent du commerçant du coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management ou pourvus d’outils imposants dits de CRM (en anglais, Customer Relationship Management, qui correspond en français à la GRC, la gestion de la © Groupe Eyrolles 8 Optimisez votre conquête clients relation clients). Pensez à votre vie quotidienne et aux nombreux « mauvais » exemples que vous pourriez citer en tant que

caractérisent les concepts des agences bancaires actuelles. L’automatisation des opérations courantes offre un gain de temps aux clients et permet de recentrer les collaborateurs sur le cœur de leur métier : le conseil. La gestion de la relation client (GRC) favorise le suivi des événements de la vie du client et aussi de ses attentes, formalise la relation individualisée avec le client. L’agence de proximité s’articule autour de plusieurs espaces : c espace accueil pour réaliser les opérations courantes

caractérisent les concepts des agences bancaires actuelles. L’automatisation des opérations courantes offre un gain de temps aux clients et permet de recentrer les collaborateurs sur le cœur de leur métier : le conseil. La gestion de la relation client (GRC) favorise le suivi des événements de la vie du client et aussi de ses attentes, formalise la relation individualisée avec le client. L’agence de proximité s’articule autour de plusieurs espaces : c espace accueil pour réaliser les opérations courantes