Indicateur environnemental

méthode du Balanced Scorecard (BSC) pour piloter les performances du groupe. Ce concept est né dans le début des années 1990 et créer par Robert Kaplan et David Norton. Cette méthode permet l’analyse de la performance sur d’autres indicateurs en plus des indicateurs financiers. 3/ Ils expliquent ses bonnes performances par la dynamique de l’entreprise et la bonne gestion de leurs deux pôles d’activités. Sodexho a une capacité à faire face au renchérissement des coûts matières. Elle dispose

étudiée est référencée dans 80% de magasins DV : Distribution valeur  indicateur de présence d’une référence dans la grande distribution. Exemple DV = 40  dans la catégorie concernée, les magasins dans lesquels est référencée la marque enregistre 40% du CA total du secteur. Si DV / DN > 1  marque à fort volume de vente. Si DV / DN < 1  politique de référencement est défaillante. Ensembles : ce sont des indicateurs utilisés dans l’analyse de la position concurrentielle d’une marque sur les

données. Représentation détaillée de COBIT Pour être plus précis… COBIT - Est une méthodologie d’évaluation des services informatiques au sein de l’entreprise. - Est une démarche qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques, des indicateurs d'objectifs (KGI) et de performance (KPI) - BUT : permettre de mettre les processus sous contrôle afin de disposer des données permettant à l'entreprise d'atteindre ses objectifs alignement des technologies sur la stratégie de l’entreprise.

suffisante Quel autre indicateur suivre ? • La mesure de la satisfaction .. une mesure nécessaire mais non suffisante • La satisfaction est un indicateur de l’attitude vis-à-vis d’une entreprise à un moment donné mais elle s’avère peu prédictive des comportements futurs • Les niveaux de satisfaction sont globalement élevés aujourd’hui : les fondamentaux sont acquis, la différenciation se fait sur des dimensions complémentaires • La fidélité client est corrélée avec des indicateurs financiers, une

C) La place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion D) La problématique : II La construction du tableau de bord et leurs types : A) Les principes de conception B) La configuration C) Les indicateurs D) Les instruments E) Les types de tableau de bord III La mise en place du tableau de bord A) Les différentes étapes de l'implantation du tableau de bord B) Les enjeux et les difficultés de la mise en place d'un

Objectif du CDG : mettre en œuvre la décentralisation, vérifier que les decisions sont appliqué en opérationnel et sont en adéquation avec les obj. * Alimenter la direction en informations pertinentes * Enfin, qu’il pilote la performance, indicateur qui permettent de contrôler la performance et d’informer le DG * Et développer l’intelligence organisationnelle : mobiliser les salariés, pour combler les lacunes des outils de production et que ceux ci se forment et se familiarisent avec les

..................... 5 3. LA PLACE DE LA MESURE DE SATISFACTION DES CLIENTS DANS LE DISPOSITIF D’INFORMATION ..................................................................................................... 6 3.1 Les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité interne. ............................ 6 4. METHODOLOGIE ......................................................................................................................... 7 5. LES RESULTATS… ...............

10 points clés pour élaborer un tableau de bord de pilotage efficace Les entreprises aujourd’hui souffrent davantage d’un excès d’informations que d’une pénurie : obligations légales, reporting et indicateurs, envahissent le quotidien des décideurs et de leur équipe. Dans ce contexte comment dégager les informations les plus pertinentes et les plus utiles à la prise de décision ? La fonction du tableau de bord est là : éclairer la complexité de l’environnement et de l’organisation, orienter

globale Pérennité Performance clients (satisfaction, loyauté) Performance collaborateurs Source: Kaplan & Norton, HBS, 1996 (apprentissage individuel et organisationnel, implication) 6 Dans ce but, il s’agit de choisir les bons indicateurs, ceux qui vont permettre: De savoir si ce que l’on veut obtenir est obtenu (pertinence de l’indicateur par rapport à l’objet, pour éviter de mesurer à côté!) De prendre des mesures correctives à temps pour assurer la réalisation des objectifs

– étaient largement dissociées. Aujourd’hui, l’Etat définit d’abord ses missions et ses objectifs, puis décide des crédits à y consacrer ; • la recherche des résultats et de la performance. L’action de l’Etat est suivie et évaluée, grâce à des indicateurs concrets et un rapport annuel de performance ; • offrir au Parlement des informations et des pouvoirs étendus (contrôle, investigation…) ; • mieux responsabiliser les gestionnaires publics. Ces derniers doivent s’engager sur des objectifs. En contrepartie