Indicateurs Portuaire

DU SUJET III. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ORANGE-MALI. IV. DESCRIPTION DE L’ARCHITECTURE DU RESEAU GSM (Sous System BSS) V. QUALITE DE SERVICE DANS UN RESEAU GSM. V .1/INTRODUCTION V .2/LE CALL_SUCCESS_RATE (CSR) et INDICATEURS CLES(KPI). V.3/LES OUTILS D’ANALYSE ET D’ACTION SUR LA QUALITE DE SERVICE V.4/LES METHODES D’ACTIONS EN PLACE  VI. LES PARAMETRES D’OPTIMISATION ET RADIO GSM VI.1/LES PARAMETRES RADIO VI.1.1/INTRODUCTION VI

(fluidifier la communication interne) * Mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord Il y a 5 catégories d’indicateurs : * Contexte environnementaux * Conformité réglementaire * Performance opérationnelle : indicateurs liés au sous processus métier de l’entreprise : * sous processus métier : étapes de la production qui constitue la chaîne de la valeur de l’entreprise * Performance organisationnelle : indicateurs liés au sous processus support : * sous processus support :

d’administration 74 a) Mission principale 74 b) Objectifs principaux 74 C. PROPOSITION D’INDICATEURS ADAPTES A LA POLITIQUE DE GESTION DE l’OPCA 77 1. Les differents types d’indicateurs 77 a) Les indicateurs de résultats 77 b) Les indicateurs de moyens 79 c) Les indicateurs de convergence 80 d) Les indicateurs d’environnement 80 2. Proposition d’indicateurs de gestion adaptes pour chaque centre de responsabilite 81 a) Le responsable de l’activité Plan 82 b) Le responsable de l’activité Alternance

qu'un nombre limité d'indicateurs assurant une perception adaptée du contexte. 5 à 10 indicateurs sont suffisants. Ces indicateurs bien spécifiques sont sélectionnés : o selon les activités pilotées o selon les besoins et préférences du décideur ou du groupe de décideurs o et bien sûr selon les objectifs "tactiques" poursuivis Choisir les indicateurs Est-il vraiment nécessaire de préciser qu'un indicateur ne sort pas d'une pochette surprise ou, plus prosaïquement, d'un livre ou d'une liste

engagée au niveau national. En fonction de l’utilisation prévue, les critères de qualité peuvent être formulés ou reformulés par les professionnels afin de produire des outils adaptés d’évaluation (critères d'audit, revue de pertinence des soins, indicateurs, etc.) et/ou d’amélioration des pratiques (protocoles, fichemémo, guide, etc.). Recommandations Guides ALD Suivi et mesure d’impact Critères de qualité Logiciels d'aide à la prescription Certification des établissements de santé Évaluation

Lexique 4[0] Indicateur de développement humain. L'IDH essaie de mesurer le développement plus que la croissance économique en intégrant des indicateurs qualitatifs. Définition 1[0] L'Indicateur de Développement Humain, ou I.D.H., a comme objectif d'essayer de mesurer le niveau de développement des pays, sans en rester simplement à leur poids économique mesuré par le PIB ou le PIB par habitant. Il intégre donc des données plus qualitatives. C'est un indicateur qui fait la synthèse

performance. B / OBJECTIFS L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet • Etc… Quel que soit le champ

de redonner confiance aux actionnaires. Comment ? Rémunérer les actionnaires. Ensuite Octan souhaite rentabiliser les stations-services, fidéliser les clients (services plus nombreux (hors carburants), de qualités). Objectifs stratégiques | Indicateurs | Justification | Rémunéré les actionnaires | Marge sur le chiffre d’affaires ou le bénéfice par action | Cf l’énoncé | Rentabiliser les stations | Marge sur le CA | | Fidéliser le client | Taux de satisfactionSondagesNote du « client mystère

: c’est le nombre de nouveaux cas d’une maladie dans une population donnée pour une période déterminée. Indicateurs démographiques : données chiffrées qui permettent d’observer la structure d’une population et de suivre son évolution. Indicateur de développement humain (IDH): il est calculé par pays à partir de la richesse, du taux d’alphabétisation et de l’espérance de vie. Indicateurs socio-économiques : ils permettent d’évaluer la situation économique d’un pays. Morbidité : c’est le nombre

produit générique en sous-groupes : par exemple, le marché des laitages peut être subdivisé en yaourts, lait, boissons lactées, desserts lactés etc. Les marchés sont de taille très diverses allant de la niche aux très grands marchés. Différents indicateurs permettent de mesurer la taille d’un marché : • NA(nombre d’acheteurs), • QA/NA (quantités achetées par acheteur) • taux de pénétration (% d’acheteurs ayant acheté au moins une fois pendant la période de référence) La structure d’un