Indice De Satisfaction Clientéle Bts Ava

la Relation de Service Un enseignant d’ OMAV Organisation Maintenance Après-Vente Un professionnel 4 DÉFINITION DE L'ÉPREUVE L’épreuve s'appuie:  sur les périodes de stage effectuées par le candidat durant sa formation en BTS AVA  et sur un dossier support produit par le candidat. 5 DÉFINITION DE L'ÉPREUVE Le support de l'épreuve est un dossier constitué par l'étudiant à partir des situations professionnelles vécues pendant le stage, La situation professionnelle

BTS AVA : Le rapport de stage I. Les périodes de stage 1) 1ère période en fin de première année de formation Cette première période de stage en entreprise doit être l’occasion d’une immersion dans une équipe d’intervention sous la responsabilité d’un tuteur afin de donner tout son sens à la formation théorique reçue. La durée globale de cette période, effectuée à temps plein, est de cinq semaines dont une semaine dans un service de carrosserie permettant de réaliser une étude de cas. Elle se déroule

Pages 1. Présentation du technicien supérieur AVA .................................................................... 6 2. Les emplois et fonctions du technicien supérieur AVA................................................ 7 3. Les activités et tâches du technicien supérieur AVA.................................................... 8 Page 8 / 124 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile 1. PRÉSENTATION DU TECHNICIEN SUPÉRIEUR AVA Secteur d’activités Le Brevet de Technicien Supérieur

d’atelier Atelier mécanique SAV Atelier mécanique SAV Efficace et efficient Efficace et efficient Equipe de mécanicien de technicien , … Equipe de mécanicien de technicien , … De la performance Bénéfice et satisfaction De la performance Bénéfice et satisfaction 1) Qu’est-ce que manager (organiser) ? Manager c’est : * Organiser et optimiser les processus de production * Planifier les flux de production * Distribuer * Entretenir

MORIN Mathieu BTS AVA VI SESSION 2009 RAPPORT D’ACTIVITÉ BERNIS TRUCKS POITIERS [pic] GROUPE CCI FORMATION 132 RUE HENRI CHAMPION 72100 LE MANS www.cciformation.net [pic] Sommaire 1 PRÉSENTATION PERSONNELLE 3 2 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 4 2.1 prÉsentation globale 4 2.2 ACTIVITÉS 4 2.3 EFFECTIFS 5 2.4 LA VENTE 5 2.5 L’APRÈS-VENTE 5 2.6 HISTORIQUE 6 2.7 CONCURRENCE 7 2.8 nouveau garage 8 3 INTERVENTION DE MAINTENANCE S1 9 3.1

leurs équipements Les modalités d’évaluation Il permet également de préciser les spécificités des enseignements liés aux options : • véhicules particuliers • véhicules industriels • motocycle 1 FONDEMENTS DU REFERENTIEL Le technicien supérieur AVA Après Vente Automobile réalise des activités techniques liées aux interventions du véhicule et des activités de services liées à la vente de services et à l’organisation de la surface Après Vente . Dans un contexte concurrentiel, les attentes des clients

facteurs contribuant à la création de valeur par l’entreprise et à sa performance, 1. Henri Bouquin, Le contrôle de gestion, PUF, 1986. 2. Philippe Lorino, Le contrôle de gestion stratégique – La gestion par les activités, Dunod Entreprise, 1991. Ava n t - p r o p o s © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. V – du contrôle technique, engageant les responsables, à l’animation d’une structure afin de mobiliser les compétences des acteurs et de coordonner leurs actions pour qu’elles

de facteurs contribuant à la création de valeur par l’entreprise et à sa performance, 1. Henri Bouquin, Le contrôle de gestion, PUF, 1986. 2. Philippe Lorino, Le contrôle de gestion stratégique – La gestion par les activités, Dunod Entreprise, 1991. Ava n t - p r o p o s V – du contrôle technique, engageant les responsables, à l’animation d’une structure afin de mobiliser les compétences des acteurs et de coordonner leurs actions pour qu’elles convergent vers la réalisation des objectifs. Le contrôle

la façon dont vont évoluer les pratiques et les besoins futurs des « seniors » constitue l’une des grandes questions, tant du côté de l’offre et de l'évolution du secteur du tourisme, que du côté de la demande, de l'accès aux vacances et de la satisfaction des besoins de vacances des personnes âgées. Le présent rapport a pour objectif de contribuer à éclairer cette question vaste et complexe en faisant le point sur les connaissances existantes. Sur certains aspects, nous avons mené des investigations

BTS 2 année e CULTURE GÉNÉRALE & EXPRESSION Ces objets qui nous envahissent Objets cultes, culte des objets Jeanne Beltrando lycée René Cassin, Arpajon Emmanuelle Terrien lycée René Cassin, Arpajon Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Index des thèmes de corpus L’argent p. 42-43 La boîte de camembert p.