Interlocuteur

se mettre à la place de l’interlocuteur concerné par le propos et adapter son discours à cet interlocuteur pour cela il faudra identifier ses attentes. Il est nécessaire de dégager une énergie positive montrant sa motivation et de faire passer ses émotions par sa sincérité tout en restant agréable. Il faut savoir se montrer assertif et être cohérent par rapport à soi même et par rapport a ses interlocuteurs. La forme du discours dans la théorie stratégique de communication est très importante. La

« La communication interpersonnelle » ° Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? Notion : Enjeux Signes verbaux Signes non verbaux La communication interpersonnelle d’établit entre deux personnes (acteur ou interlocuteurs), qui sont en interaction, par leur langage et leur communication non verbale. Elles exercent une influence réciproque l’une sur l’autre. I- Les enjeux des acteurs Dans toutes communication, chaque acteur recherche une satisfaction, un

demander à son interlocuteur si elle est bien dans le bon service et avec la bonne personne au téléphone et définir l’objet de son appel. L’assistante doit prendre en note les informations essentielles de la communication téléphonique et doit se tenir prête à prendre des notes. Pour une demande de rendez-vous il est préférable qu’elle envisage des autres dates si celles citées ne peuvent être résultantes. Elle se doit d’être souriante, agréable et être à l’écoute de son interlocuteur, lors de la

étapes. La première et le contact et le calibrage, c’est la première impression que l’on va donner à son interlocuteur, les premières minutes ou s’établit le climat. Le calibrage lui permet de repérer la carte mentale, les systèmes de perception sensorielle et son état du moi et de s’ajuster à ceux-ci. En suite l’on trouve la synchronisation, il s’agit de se mettre au même rythme que notre interlocuteur, rythme corporels, le langage, les désirs. Puis l’on n’a la reformulation, qui nous permet de vérifier

car elle a un fort pouvoir de conviction elle a utilisée cet enjeu afin de partager ses opinions. Pour moi l’enjeu est d’ordre territorial car je cherchais à préserver mon espace personnel physique, je restais à distance par rapport aux autres interlocuteurs. Enfin l’enjeu pour le livreur était à la fois informationnel, il nous a transmis des informations sur la livraison, et s’est informé à travers la communication. De plus, il a un enjeu relationnel afin d’entretenir de bonnes relations avec ses

l'avons pas. De plus, par se biais il y a une sorte d'anonymat ont utilise souvent des pseudonymes. On ne peut donc pas forcement savoir à qui l'on parle, ne voyant pas son interlocuteur. Ce qui peut avoir des conséquences nuisibles à mauvaise escient. Dans le film « vous avez un message » katheleen croie que son interlocuteur et un homme beau, avec du cœur, tout le contraire de Joe Fox qui lui est pour elle un homme cruel, indifférent, c'est un « tiroir caisse » alors qu'en réalité elle parle

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de mon interlocuteur Je me présente si nécessaire : nom prénom / poste dans l'entreprise / entreprise Je formule positivement ma demande Je qualifie ma demande si nécessaire : technique Je remercie : j'évite le SVP Phase 1 bis: Je prends contact avec l'entreprise Le secrétariat Je salue Je me présente: nom, prénom, cabinet Je formule positivement ma demande Je qualifie ma demande si nécessaire je traite la ou les objections Quelque astuces Connaître le nom de son interlocuteur Prendre

générosité. C’est aussi la clef pour connaître parfaitement votre interlocuteur et lui proposer une solution adaptée à ses besoins. 2. Persuader, c’est booster l’ego de votre interlocuteur Il faut que la personne aime ce qu’elle est, lorsqu’elle est en votre présence. C’est un des secrets bien gardés des experts en persuasion. C’est extrêmement important. Ne vous mettez pas trop en avant, privilégiez plutôt votre interlocuteur. 3. Persuader, c’est toujours avoir un coup d’avance Vous devez

alors tellement concentré sur nos mots à nous, qu'on n'envisage pas que l'autre peut en utiliser d'autres pour exprimer la même chose. Par contre, écouter attentivement quelqu’un est un don d’une grande valeur. Ce comportement démontre à notre interlocuteur qu’il est important pour nous et que nous somme intéressés par ce qu’il dit. Pour écouter, il faut d’abord se taire, faire taire sa réactivité qui est le principal obstacle à l’écoute. Souvent, nous recherchons dans ce que nous entendons des occasions