Interlocuteur

COMMUNICATION COURS DU 02/10/2014 : SCHEMA DE LA COMMUNICATION IV. La fenêtre de perception : Méthode mise en place par des chercheurs de Grenoble, celle-ci permet de réagir lors de la communication selon la « température émotionnelle » de notre interlocuteur ou de soit. A. Ma fenêtre de perception : Je suis dans ma zone d’acceptation : Pas de température émotionnelle, mes besoins sont satisfaits Sans problème SEUIL D’ACCEPTATION Je suis dans ma zone d’inacceptation : J’ai un problème J’ai de la température

Qu’il s’agisse de répondre au téléphone, d’appeler un interlocuteur, de lui écrire, ou de le rencontrer, toute relation avec la clientèle nécessite le respect d’un certain nombre de règles. Et compte tenu du très grand nombre de paramètres susceptibles de parasiter cette relation, le meilleur moyen d’être efficace, c’est d’être prêt : • Se préparer spécifiquement avant, s’il s’agit d’un acte programmé ! • Et s’être préparé, en général, pour affronter les situations non programmées ! 1 / ETRE

LES REGLES DE LA COMMUNICATION En communication, le plus important n’est pas ce que nous voulons dire, mais plutôt ce que notre interlocuteur reçoit car le message que nous voulons lui transmettre risque d’être déformé à cause des parasites qui entravent sa bonne transmission. Et comme notre interlocuteur ne peut pas lire dans nos pensées nous sommes amenés à suivre certaines règles de base pour pouvoir transmettre efficacement notre message et recevoir clairement le sien. A. LES RITUELS DE BASE

concept de communication n’est pas considéré et entendu comme un simple schéma et échange d’informations. Nous considérons qu’il est impossible de ne pas communiquer . A titre d’exemple : Il faut considéré la situation créée par l’absence d’un interlocuteur . Donc le face à face est irremplaçable en communication * l’analyse de la communication porte en réalité sur diférents éléments constructifs de cette situation ; a savoir les ACTEURS, le CODE, le SUPPORT, l’ENVIRONNEMENT. Le mot acteur n’est

Résumé du cours de communication La dernière séance du cours de communication pour thème « Comment reformuler les idées de nos interlocuteurs». Le principe de ce cours était de mettre en évidence les différents principes et types de reformulation au travers d’une partie théorique et d’exercices pratiques. La séance a duré 2h30 (de 9h30 à 12h00) et s'est déroulé en 2 parties: Dans la première partie Le but était de faire un exercice sur la reformulation afin de nous faire comprendre les différents

aussi par des questions, etc.) Ceci suppose de vouloir un échange de qualité, c’est-à-dire de vouloir comprendre l’autre en profondeur (l’empathie : la compréhension de ce que l’interlocuteur ressent) • Ecouter son interlocuteur avec attention et lui retourner ce qu’il dit (pensées) et ressent (sentiments) sans jugement. Il s’agit de faire un reflet neutre de son propos plutôt que de donner son propre avis. . : Pratiquer l’écoute active c’est

mener une action de communication à la vente d’un produit. Les étapes sont définies comme suit : L’accroche (image, typographie…), l’intérêt, le désir et l’action. • L’accroche (A) : Attirer l’attention, savoir capter l’attention de votre interlocuteur en parlant de lui ou de ses besoins et lui exposer de façon claire le message que vous souhaitez lui faire passer - Ne reprenez pas ce qui peut être mis dans l’objet de la lettre. - Commencez par « Vous » et faites en sorte que dès le premier

IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION I- EXERCICE1: QUEL EST MON STYLE DE COMMUNICATION ? Pour chacune des situations suivantes, encerclez la lettre qui correspond le mieux à la réponse que vous donneriez habituellement à votre interlocutrice ou interlocuteur. Soyez assez spontané et honnête. La pertinence de l'exercice en dépend. 1. Un employé vous présente un travail moyennement acceptable et vous demande votre avis. Vous lui répondez : a) «Es-tu satisfait de ta performance ? » b) «Penses-tu pouvoir

s’adresse à ses sujets sur un ton paternel : « Mes enfants » dit-il à deux reprises. Sa première réplique est fortement ancrée dans la situation d’énonciation : temps, lieu, références aux différents interlocuteurs : on soulignera la théâtralité de ce passage. Par exemple, il désigne ses interlocuteurs en insistant sur leur attitude suppliante : « figés devant moi, avec des rameaux suppliants pour couronner votre geste, tandis que la ville est pleine de fumée d’encens, pleine de litanies et de supplications

morales ou de conduites. Ceci nous amène à bien se tenir vis à vis de notre interlocuteur. Dans "La politesse et le savoir communiquer sur internet" on nous parle de préjugés qui sont sensé résoudre certain problème de la communication par internet. Le cours scénario de Yasmina Reza et la photo de représentation de la cantatrice chauve nous amène à voir qu'il y a sérieusement un problème de communication entre les interlocuteurs. Lors d'un échange il y a certains codes à respecter afin de ne pas se lasser