Introduction Concept De Satisfaction

différentes sphères au sein des entreprises. Mais qu’est-elle et d’où vient-elle ? Le présent cours vise à une introduction à la gouvernance d’entreprise. A travers cette introduction, il s’agira de cerner les contours de ce concept et son champ d’application. Le cours est donc partagé en quatre chapitres dont le présent est le premier. Ce premier chapitre s’attachera à rendre clair le concept de gouvernance d’entreprise, à préciser son origine ainsi que les théories qui sont à la base de son émergence ;

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

de classer ces paniers. Trois alternatives sont alors possibles : « X1 est préféré à X2 », « X2 est préféré à X1 », ou bien « X1 est indiffèrent de X2 ». Ce principe signifie que l’individu n’a à aucun moment besoin de quantifier l’utilité ou la satisfaction que chacun des deux paniers de biens lui apporte car il n’a en fait qu’à les comparer. De cette relation d’ordre découle le principe de transitivité qui intervient si on introduit un troisième panier de biens X3 aux deux précédents. En effet, en

Sommaire Introduction. Chap I- Définition et modèles du comportement organisationnel 1- Définition. 2- Les implications du comportement organisationnel 3- Les modèles en comportement organisationnel 4- Les Ecoles de pensée en comportement organisationnel Chap II- Le comportement organisationnel: L'influence réciproque au travail 1- Le statut affectif de la satisfaction au travail: 2- Les influences dispositionnelles 3- La production d'humeurs et d'émotions au

...............................................................................4 Introduction Générale ...........................................................................................5 Partie théorique CHAPITRE 1 : Généralités sur le marketing bancaire .........................................7 SECTION 1 : Présentation du marketing bancaire ...............................................8 I. Concept et définition du marketing bancaire ...............................8 II. Le rôle

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Module : Marketing Filière : T.S.G.E 1Année Animateur : Mr Youssef SENHAJI Le marketing Chapitre introductif : Introduction : D’importation anglo-saxonne, le mot marketing n’apparaît dans le langage des gestionnaires marocains qu’au début des années 80. Actuellement, le terme officiel de mercatique, qui a pourtant une racine latine ancienne identique (merx, mercis

Plan Introduction I. Présentation du target costing 1. Origines 2. Définition de la méthode Finalité et principe de la méthode Description d’une pratique Introduction : Le " target costing " appelé aussi "cout cible" est un concept de gestion des coûts né au Japon et diffusé aujourd'hui sous des noms divers tels que " la méthode des coûts cibles ", " coûts planifiés ", " projected cost " ou encore " genka kikaku ". Dans le passé, les Japonais n'ont pas hésité à " copier

qui enveloppe le concept de la « Motivation » , des contacts ont été pris avec d’une part M. Anas ELBOUAMRI et de l’autre M. Mohamed BAHAJ respectivement Directeur du site ALGES filiale du groupe ALLIANCE et Directeur de l’aéroport Marrakech Menara. Nous tenons à les remercier pour le temps qu’ils ont bien voulu nous accorder et les informations précieuses qu’ils nous ont fournies. Page 2 Les théories de la Motivation 2011 Table de matières Remerciements Introduction I. II. La notion de

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

qui soit universelle. (Ex : »tu ne dois pas mentir »). -Le principe de l’obligation ne doit pas être recherché dans la nature de l’homme ni  dans les circonstances dans lesquelles il est placé dans ce monde, mais à priori dans les seuls concepts de la raison pure ;et toute prescription se fondant seulement sur des principes empiriques c’est à dire de la simple expérience -fût-elle à certains égards une prescription universelle- « si elle peut être appelée une règle pratique,ne peut jamais