Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

l’Enseignement Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique ; c) Des focus-groupes avec la participation des Secrétaires Généraux et Chefs de service des deux Universités Mohamed V Souissi – Rabat et Ibn Toufail – Kénitra ; d) Des questionnaires écrits ont été renseignés par les cadres sans fonction ainsi que par des subalternes et collaborateurs parmi le personnel administratif et technique. Etant exhaustive, l’enquête a concerné presque tous les responsables : Recteurs d’universités

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

INSAG ALGER Formation ingénieur commercial MODULE: MARKETING DE BASE Chapitre 1: Introduction au Marketing 1 Plan de cours I. Le marketing une fonction et un processus II. L’évolution du marketing III.Les domaines d’application du markéting IV.Le plan marketing V. L’organisation Marketing 2 I. Le marketing une fonction et un processus 1. Quelques définitions récentes: • Le marketing est l’activité, l’ensemble des institutions et les processus chargés de créer, communiquer, délivrer, et échanger

groupes, communication publicitaire. + : explorer la personnalité profonde des répondants, baisse des barrières conscientes - : Qualification de l’enquêteur, validité des tests douteuse, correspond plus à la psychatrie. Rédaction des guides : -Introduction -Centrage -Approfondissement -Conclusion Questions ouvertes, faire apparaitre les remarques, respecter les silences et lapsus. Faire relire le guide, le corriger, le tester. Mettre à l’aise, environnement confortable. Les animateurs sont

organisations. Enjeux et perceptions Mémoire réalisé en vue de l’obtention d’un master en gestion des ressources humaines à finalité spécialisée. 2010-2011 Travail encadré par : prof. Luc WILKIN Réalisé par : Leila ADGHIRNI Table des matières Introduction générale 4 Méthodologie du travail 6 Chapitre. 1 Le climat social au sein des organisations, définitions et champs d’application 7 Section 1. Le cadre théorique du concept du climat social 9 1. La conception structurelle du climat social 9 2. L’approche

remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques

du thème et de la question de gestion. Les raisons de mes choix : du thème, de la question de gestion et de l'organisation 4 La reprise de la chocolaterie par un nouvel entrepreneur a-t-elle un effet sur la création de valeur ? Suite au questionnaire posé, vous allez dégager une problématique. Il faut préciser ici comment elle a été trouvée et l’expliquer. Annoncer le plan Autres exemples de formulation d’une problématique en lien avec la question de gestion : Comment un individu devient-il

dysfonctionnements ....................................................................... 19 3) Mission réception...................................................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services

sommaire TABLE DES MATIERES Dédicace ……………………………………………………………..…………………….2 Remerciement……………………………...…………………………………………….3 Introduction……………………………………………………………………………….4 Première Partie : Présentation Générale de l’Entreprise 1. Fiche d’identité……………….…….……..………………………….……………..6 2. Historique……………………….…….……………………………..………………7 3. Mission……………………………………….…….…………..…….………………8 4. Charte ……………………………………….……………..…………..……………9 5. Organigramme…………………………………….…….…………………………10 6. Le CAM

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................