Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

alimentaire, beauté, service, restauration…) * Encadré par  : mr J.gueddar * Période de préparation : trois semaines * Préparé par  : * Amari asmaa Sommaire I .Introduction A- Les franchises. * a.1- Généralités concernant la franchise * a.1.1 La franchise : une définition * Le franchiseur qui est-il ? * Le franchisé, qui est-il ? a.2 -Les explications

- Plan - A-Introduction I- Tentative de définition du mot Marché II- But de l'étude de marché I- Moyens d'obtention d'information 1.1- Sources Primaires  Observation : Avantages/ inconvenient  Enquete. Strategies: Gestion resources humaines Gestion des stocks stock Révision des prix (réaction des concurrents) Choix des intermédiaires Conclusion En marketing, le marché est définit en fonction des besoins du consommateur auxquels une entreprise répond. En d'autres

gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale ....................................................................................................................

Michel Cossette, Chercheur, CIRANO, Professeur substitut, Département de psychologie, UQAM, courriel : cossette.michel@uqam.ca. † Alain Gosselin, Professeur titulaire, Service de l’enseignement de la Gestion des ressources humaines, HEC Montréal. Introduction Le roulement du personnel constitue un enjeu prioritaire pour de nombreuses organisations. Un secteur particulièrement vulnérable est celui des centres d’appels. Ce type d’emplois est en constante croissance et, selon les gestionnaires, le secteur

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz

Equip’Hotel Yield management Démarche qualité Développement durable Yield management Démarche qualité Développement durable Sommaire Sommaire Introduction……………………………………………………..………. page 3 Le Yield management………………………………………………. page 5 Définition du Yield Management Le Yield Management chez Accor et particulièrement chez Sofitel Les limites du Yield Management La démarche qualité………………………………….…………….. page 8 Définition Histoire de la démarche qualité

SOMMAIRE  I) Introduction II) Première partie : État des lieux  * 1) Description de l’hôtel * 2) Relation de service hôtelier * 3) Notion de relation de service et de Servuction III) Deuxième partie : Évaluation de la performance * 1) Évaluation des clients vis à vis de l’hôtel biarrot * 2) La qualité perçue et la mesure de la performance IV) Synthèse Bibliographie générale I) Introduction :   Aujourd'hui les différents

le produit de capitalisation.F. le produit de prévoyance santé.G. le produit de prévoyance décès.CONCLUSION   Université Abdelmalek Essaâdi, Faculté poly disciplinaireTétouan, LP Banque et Assurance EL ABBASSI Amine Juin2011Page 4 Introduction : L‟année 2009 a été pour Attijariwafa bank une année de consécrations par excellence, le groupe a nonseulement confirmé sa position en tant que leader du secteur bancaire et financier Marocain (premier collecteur d‟épargne au Maroc, premier

....................................................................................................................... 3 ANALYSE DU CONCEPT : « FORMATION EN ETABLISSEMENT »............................................. 3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 INTRODUCTION : ................................................................................................................................... 3 CONSIDERATIONS D’ORDRE QUALITATIF : .......................................................................