Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Sommaire Introduction………………...…………………………....……………4 I- Présentation du marché……………………………...……….5 II- Diagnostic…………………………………………….……...8 III- Formulation de la Problématique……………………………9 IV- Recommandations…………………………………..………10 Conclusion………………………………………….……....………..18 Annexes……………………………....……………………………...19 Table des matières………………………………....………………...23 Introduction Evoluer et comprendre l’environnement professionnel dans lequel l’individu se situe n’est pas toujours

Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client

------------------------------------------------- Sommaire Introduction page 1 1 – Sauvegarde de l'Enfance à l'Adulte du Pays Basque (SEAPB) page 2 1.1 - Le service Mandataire à la protection Juridique des majeurs page 2 1.2 - Les publics page 2 1.3 - Les missions du service mandataire judiciaire page 3 2 – Etude du projet page 4 2.1 - Présentation de la situation page 4 2.2 - Les outils mis en place page 5 2.3 - Indentification du besoin page 5

notre travail. Enfin, un grand merci pour tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de ce travail qui nous a énormément apporté en matière de méthodologie de recherches et d’apprentissage. Table des matières Introduction générale Le Tramway, en anglais : « Tram » veut dire brancard, barre, rail, et « way » veut dire chemin, route. Le tramway au Maroc s’annonce comme un nouveau partenaire quotidien indispensable à l’activité urbaine. Le Tramway est également

Chapitre III : L’enquête par questionnaire Introduction : Lorsque les informations fournies par les sources documentaires sont insuffisantes, voire inexistantes, les entreprises ont recours à l’enquête par questionnaire. Une enquête permet de recueillir des informations sur le terrain pour répondre à un objectif précis (ex : étude de satisfaction des consommateurs). Elle se prépare méthodiquement et doit respecter des étapes précises. I) Les étapes d’une enquête par questionnaire |Etapes

Module: Introduction aux Études Marketing Quantitatives Master - ENCG Settat Intervenant: Chadi Abdelhadi Durée: 10 heures Chadi Abdelhadi  16 années dans le secteur des études marketing:  4 années à LMS Marketing  11 années à TNS Maroc dont 5 années en tant que Directeur Général  Fondateur et DG d’Antares Market Research (novembre 2013) www.antares.ma  Domaines d’intervention: Conseil Marketing, Etudes de Marché, Formation, Conseil en recrutement  Membre d’ESOMAR, AMISE et de l’AMMC  Blog:

Etude de marché : INWI Licence professionnelle : Agent commercial et chargé de la clientèle Encadré par : Mr : Abdel Ilah Moutaoukil Réalisé par : Sajidi Ossama fsjes sidi mohamed ben abdellah Introduction : …………………………………………………………………………………………….. I. Secteur de mobile au Maroc ……………………………………………………………………. 1. Etude du secteur de mobile au Maroc ………………………………………………… a. Etude de l’offre ……………………………………………………………………………… b. Etude de la demande ……………………………………………………………………… 2. Présentation

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL L’évaluation de la satisfaction des clients trouve naturellement sa place dans la finalité des entreprises exerçant dans des secteurs concurrentiels. Pour conserver des parts de marché ou les accroître, celles-ci doivent connaître la manière dont se forme la satisfaction des clients à l'égard de leurs produits ou de leurs services. A l'inverse, la sanction d'une insatisfaction des clients intervient de façon directe par une diminution du chiffre d'affaires

Module: Introduction aux Études Marketing Quantitatives Master - ENCG Settat Intervenant: Chadi Abdelhadi Durée: 10 heures Chadi Abdelhadi  16 années dans le secteur des études marketing:  4 années à LMS Marketing  11 années à TNS Maroc dont 5 années en tant que Directeur Général  Fondateur et DG d’Antares Market Research (novembre 2013) www.antares.ma  Domaines d’intervention: Conseil Marketing, Etudes de Marché, Formation, Conseil en recrutement  Membre d’ESOMAR, AMISE et de l’AMMC  Blog:

non alimentaire • Déterminer les types de vêtements que cherchent les visiteurs de Marjane durant leurs courses • Découvrir les articles qui font objets des achats non prédéfinis par les clients avant l’arrivé au magasin • Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle après avoir effectuer l’achat pour pouvoir déceler les problèmes encourus à l’intérieur du magasin −• Définir les types de vêtements manquants dans le magasin • Déceler les motivations et les feins de ce rayon • Ressortir les