Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

rupture et par la suite faire notre étude qualitative vis-à-vis des effets sur la clientèle. Sommaire : Introduction générale………………………………………………………….……7 Partie1 : la gestion de stock en grande surface Introduction de la partie1 …………………………………………………………..14 Chapitre1 : l’importance de la gestion de stock …………………………….…... ..15 Section 1 : analyse de la gestion de stock………………………………………....15

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

exprimer ma reconnaissance à tous les salariés qui ont consacré un peu de leur temps pour remplir les questionnaires. Et merci à toutes les personnes que je n’ai pas citées, mais qui ont été à mes côtés et à mon écoute. Je tiens à avoir une pensée pour elles. Résumé : Cette recherche porte sur l’environnement de travail. A partir de son évaluation, c’est-à-dire de la mesure de la satisfaction ressentie par les salariés, nous avons cherché à savoir comment améliorer leur qualité de vie professionnelle

performance commerciale ? Entreprise : Intersport Sommaire : I) Introduction sur le magasin  (page 3 à 9) II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11) III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes

 Veille Spécialisée ENQUÊTE DE SATISFACTION Enquête réalisée dans le cadre de mon BTS MUC (Management des Unités Commerciales) au lycée E. Peytavin 2 T.S. M.U.C. Robin Cachard Session 2015 A.C.R.C. SOMMAIRE Table des matières Introduction 2 Questionnaire sous Sphinx : 4 Tris à plat : 5 Général : 5 Q1 ) Principalement, quel élément vous incite à entrer dans le magasin ? 5 Q2 )Vous fréquentez le magasin : 5 Q3 ) Qu'est ce qui est important pour vous dans le magasin ? 6 Q4 ) Préférez-vous

Table de matière Introduction générale.......................................................................................... 1 Partie 1 : présentation de l’entreprise et cadre du projet ............................... 4 Chapitre 1 : présentation de la BIAT et de la direction de l’international ... 5 Introduction ................................................................................................................................ 6 1. Présentation du secteur bancaire tunisien.....

est un gain expérientiel assez riche. Nous tenons à remercier enfin toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail, notamment notre entreprise qui est LABEL’VIE Settat représenté par son responsable commercial. Introduction : La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat ne fait pas l'exception et ne cesse de

koutoubia ? SOMMAIRE Introduction : 6 Première Partie : 8 I. Présentation du secteur d’activité de l’entreprise 9 1. Offre de Koutoubia 9 2. Demande 11 3. Concurrents 12 -L’entreprise Genial de la marque Miami. 12 II. Présentation de l’entreprise 13 1. Fiche signalétique 13 2. Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23

 Table des matières Introduction 2 I. Cadre générale 3 1. Définition de la qualité de service : 3 2. Les determinants de la qualité de service: 4 3. Les dimensions de la qualité de service 5 II. Lien entre qualité et rentabilité: 6 III. Facteur de non qualités dans le service 8 1. La non qualités 8 2. Les facteurs qui influencent la non qualité 8 2. Le modèle des écarts : un outil conceptuel pour identifier et corriger les problèmes de qualités du service 10 IV. Comment mesurer la qualité