Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

d’organisation et évaluation de la formation du personnel Recherche sous thème : l’intérêt de la mise en place d’un dispositif d’évaluations dans une entreprise Sommaire Introduction 2 I) Définition et typologies d’évaluation : 2 1- Définition: 2 2-Les typologies de l’évaluation: 3 II) Les niveaux, les moments et les moyens humains de l'évaluation: 4 1-Les niveaux de l'évaluation : 4 2-les moments de l'évaluation : 6

Remerciements I-Introduction II– Définitions a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client b. Actions de base à entreprendre en CRM III- La gestion des clients perdus a. reconquête des clients perdus ou « Win back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

Indésirable Demande Indésirable Ex : briquet Dé-Marketing Dé-Marketing Réguler / diminuer Réguler / diminuer Demande excessive Demande excessive Ex : tabac Ex : bouchons, bison futé pour que les gens ne circulent pas tous en même temps Introduction : Qu’est-ce qu’une étude de marché ? Une étude de marché est la mise en œuvre de techniques de collecte de d’analyse d’informations dans l’objectif de répondre à une question de marketing posée par une organisation. * Objectif : répondre à

Marketing : Analyse des résultats. SOMMAIRE Introduction 1ère Partie : Analyse du questionnaire par tris à plat 1.1 Lieux de restauration les plus fréquents 1.2 Temps accordé pour chaque repas et leur conséquence 1.3 Aliments et boissons les plus consommés 1.4 Part de satisfaction des restaurants universitaires 1.5 Question du domaine privée influant sur l’alimentation Synthèse de la première partie : Ce qu’il faut retenir. 2ème Partie : Analyse du questionnaire par tris croisés Nous

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

Brigade de Prévention de la Délinquance Juvénile (BPDJ) Introduction ……….. ……………………………………………………………………………….. Page 3 Analyse des besoins d’un public en matière d’éducation à la santé ………………………….. Page 4 Etapes de mise en œuvre d’une action d’éducation à la santé ………………………. ……… Page 5 Conclusion ………………………………………………………………………………………….. .Page 7 Annexes  Annexe 1 : Pêle-mêle …………………………………………………………………………….... Page 9 Annexe 2 : Questionnaire……………………………………………….…………………………. Page 10 Annexe 3 : Demande

Réalisé par : Abdelali Bahaj & Zakaria El Merzouki Encadré par : M.JALAL AJEBBAR SOMMAIRE Introduction: Chapitre I: A propos de l'enquête: -Objectifs -Présentation du questionnaire -Méthode utilisée -Déroulement de l'enquête Chapitre II: Analyse des résultats: -Tableau récapitulatifs générale -Les commentaires par question -Synthèse : Conclusion Introduction : Pour chaque mouvement, déplacement d’un point A à un point B, étant donné que l’espace entre les

HAJZLER Marine BENMOUFFOK Sonia LA SATISFACTION DU PATIENT Droit des établissements publics et privés de santé 2012/2013 INTRODUCTION La quasi totalité des Français se déclarent aujourd'hui très satisfaits de la qualité des soins. Mais s'ils reconnaissent que le système s'est amélioré ces dernières années, certains se montrent inquiets sur son avenir. En effet c’est ce que révèle l'étude TNS-Sofres