Iso 10011

projet, elle assure à ses clients un service qualité. Comme toute entreprise, elle a pour but de satisfaire les besoins de ses clients. L’entreprise CD-DOC Services est engagée dans une démarche qualité et obtient en juillet 2009 la certification ISO 9001 version 2008. De plus, elle contribue par la dématérialisation des documents au développement durable. Elle contribue à la réduction de l’empreinte carbone, à la réduction de la consommation papier, à la réduction des émissions de CO2, à l’optimisation

objection avant qu'elle ne soit exprimée) : « Vous allez sans doute penser que si vous achetez ce produit bien moins cher c'est parce qu'il n'est pas aussi résistant; et pourtant, nous vous assurons la qualité de nos produits grâce à notre certification ISO 9001 et nous allons même plus loin, ils sont tous garantis à vie ! » Il existe 5 attitudes « négatives » : * la critique ; * le scepticisme ; * l'objection ; * le malentendu ; * l'indifférence et une "positive" :

pour la terre » à un double symbolique, il permet dans un premier temps de réduire considérablement les postes de dépenses en eaux et énergies. Mais également, il permet d’inscrire le groupe dans une démarche qualité en maintenant la certification ISO 14001 pour le management environnemental, très bonne image de marque en terme de communication. 3- Calcul du montant de l’éco-prime : | TOTAL | Proportion de la consommation des services à répartir | Centre Cuisine | Centre Ménage | Proportion

juin 1998 : création de l'Office national des postes 1er janvier 1999 : début des activités de l'Office national des postes tunisiennes       Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau RapidPoste. 3 Stage Technicien  2006 : obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau colis postaux et lancement de nouveaux produits d’épargnes liés à l’assurance-vie « post assurance »  2008 : lancement de la carte à puce e-DINAR SMART 2. La structure

Ouverture des bureaux de représentation de Londres et de Pékin Création du Holding Finance.Com 2001 Ouverture du bureau de Barcelone Certification ISO 9001 pour le système de management de la qualité mis en place pour les activités "étranger" et "monétique" 2002 Entrée en vigueur d’une nouvelle organisation centrée sur le client Certification ISO 9001 pour l’ensemble des activités de gestion des transactions Titres Changement du statut de l’agence de Tanger Zone Franche qui devient une banque

d’ECOCERT, et en systèmes de management, cœur de métier d’ECOPASS. Créé en 1996 au lendemain de la diffusion de la norme environnementale internationale ISO 14001, ECOPASS est aujourd'hui le spécialiste français de la certification environnementale. Filiale du Groupe ECOCERT, ECOPASS certifie vos démarches environnementales (ISO 14001 & EMAS), de qualité (ISO 9001), de santé & sécurité (OHSAS 18001). ECOPASS, partenaire de votre développement durable, propose également la certification pour la gestion durable

2e édition ; DUNOD ; 2007 Auparavant, l’audit qualité était considéré comme source d’affrontements. Aujourd’hui il est devenu une solution appréciée des entreprises. Il est d’abord un outil de contrôle financier et a été redéfini avec les normes ISO. Celles-ci apportent les lignes directrices à appliquer dans la réalisation d’un audit. Dans les années 1990, l’audit est devenu une pratique systématique dont le but est d’assurer la cohérence entre les règles écrites et les pratiques. Entre 1995 et

cette évolution, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Mémométal qui a introduit la notion de la satisfaction du client dans son système de management par l’adoption de la norme ISO 9001. Depuis son origine la société Mémométal est certifié ISO 9001, une grande partie de notre dossier voit l’intégration du système ISO 9001 au sein de l’entreprise(SMQ, Responsabilité de direction, ressources humaines, réalisation du produit, mesure et analyse d’amélioration) et ensuite toutes autres réglementations

centrale de télégestion EY2400. 1993 : SAUTER Régulation porte une attention particulière à la qualité, grâce à la politique de contrôle systématique des différentes étapes de fabrication. Cette démarche a permis au groupe de recevoir la certification ISO 9001 du SQS (association suisse pour certification d’assurance qualité), portant sur l’échantillonnage à l’approvisionnement et en cours de productio et production, systématique en fin de production. 3 AZOUZ Nassim - Rapport de Stage 2008

mono-colis en 48 heurs est ColiPoste, il devait affirmer ses positions sur le marché existant et en conquérir de nouveaux marchés en but de fidéliser ses clients et leur proposer des services et des produits de qualité à un prix raisonnable. Certifié ISO 9001 Version 2000 pour la première fois en 2004, ColiPoste s’est défini pour objectif de déployer le SMQ sur l’ensemble de ses 29 agences afin d’augmenter la satisfaction de ses clients et d’assurer une amélioration continue dans son management quotidien