ISO 14001

des projets de Service public du BRGM PS13DGR029 & PS14DGR029 D. Dessandier Avec la collaboration de J. Benharrous, F. Michel, D. Pallix Le système de management de la qualité et de l’environnement est certifié par AFNOR selon les normes ISO 9001 et ISO 14001. Mots-clés : Roches ornementales & de construction, Calcaires, Granites, Grès, Ardoises, Laves, Carrières, Produits, Spécifications techniques, Données économiques, France. En bibliographie, ce rapport sera cité de la façon suivante : Dessandier

Principes essentiels de l’ISO 9000 Guide pratique pour l’application des normes de la famille ISO 9000 PLUS 9001 4e édition Publication spéciale CSA PLUS 9001 Principes essentiels de l’ISO 9000 Guide pratique pour l’application des normes de la famille ISO 9000 Édition française publiée en septembre 2009 par l’Association canadienne de normalisation, un organisme sans but lucratif du secteur privé. 5060, Spectrum Way, bureau 100, Mississauga (Ontario) Canada L4W 5N6 1-800-463-6727

intéressants aux entreprises du recyclage. Les majors nationaux (Véolia, Lyonnaise des Eaux, De Richebourg) et les majors du département (Tumbach, Vignier, Portigliatti) en bénéficient. Chez Excoffier, la réputation de qualité (certification ISO 9001 et ISO 14001) et une gestion rigoureuse occasionnent une montée en puissance exceptionnelle, marquée par la reprise de « SLB société de location de bennes » à Annemasse et de « SET société d’enlèvement et de tri » à Passy. L’effectif se stabilise aux

Les Normes ISO Évolution des normes de 1994 à 2000 Notions essentielles Raisons de l'évolution des normes ISO Avant d'aborder la nature des évolutions entre la version 1994 et la version 2000 des normes ISO 9000, il convient de répondre à une question préalable : pourquoi faire évoluer des référentiels qui ont conduit en France plus de 15 000 entreprises à la certification de leur système qualité ? La réponse à cette question n'est pas unique mais elle réside notamment dans une analyse

l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction

SCIENCES SOCIALES – TOULOUSE I LIRHE UMR CNRS 5066 Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse

mo tiv a tion lica Imp tio n reconnaissanc e 10 Orientation Fondamentale de la norme ISO 9001 11 Orientation Fondamentale de la norme ISO 9001 Démontrer que les dispositions prises par l’entreprise permettent d’obtenir les résultats prévus Exigence de résultat Exigence de démonstration 12 Huit principes du management par la qualité 13 Principe de management ISO 9000 • Afin de mener l’organisme vers de meilleures performances huit principes de management de la

marketing dans la norme iso 9001 version 2008. LEMTAOUI MORAD Plan du cours :     Définitions, historique et principes de management de la qualité Principe et outils de l’amélioration continue Les couts de la qualité Le marketing dans les normes de qualité. LEMTAOUI MORAD Démarche pédagogique :   Présentation théorique des différents concepts Des mises en situation sous forme d’exercices et d’études de cas LEMTAOUI MORAD Famille des normes ISO 9000 Principes essentiels

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 INTRODUCTION GENERALE Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des