ISO 639

à la seule fin de produire pour produire, mais surtout pour satisfaire les besoins de ses clients et même d'anticiper leurs attentes. Le client est la raison d'être de l'organisation et se trouve donc impliqué dans tous ses processus. Dans la norme ISO 9001 version 20005(*), nous retrouvons d'abord l'écoute client dans la chapitre 5 (responsabilité et engagement de la direction), il s'agit pour l'entreprise d'écouter son marché pour mieux comprendre là où le client l'attendra demain et comment il

de gestion de Lille à Marseille et de Metz à Nantes o Certifié ISO 9001 V2000 pour ses prestations frais de santé et de prévoyance depuis juin 2002 o Prix Qualité Lorraine en 2004 pour le centre de Metz 3 Le projet du Groupe Malakoff o S’appuyer sur les exigences règlementaires des Fédérations AGIRC - ARRCO pour renforcer le dispositif de contrôle interne existant o S’appuyer sur l’expérience acquise avec la certification ISO 9001 pour être efficace o Mettre en place un vrai projet de management

elle peut leur permettre de rajouter une plus-value en termes de réputation. Cependant pour que les multinationales réussissent à mettre en place cette démarche RSE, elle se basera sur quelques normes (ISO 26000, déclaration tripartite de l'OIT,...) b. La norme ISO 26 000 : La norme ISO 26 000 a été publiée en 2010, aux termes de longues années de concertations avec les parties prenantes aux projets. Elle a été élaborée par consensus, c'est à dire qu'elle ne privilégie pas un acteur en

qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Cette démarche a des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société. Notre projet GRANDIR est basé sur la norme ISO 9001 et doit répondre à plusieurs exigences relatives à quatre grands domaines : • Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanence de la démarche. • Système qualité : exigences

hrrlnaines àu groupe, Fabrice DESHAYES. L'hôtel dispose d'ulr réseau infomatique iûteme I lûtr@ccor' lci, comme dans tous les hôtels lbis, le développemel1t durable et la qu4lité du service eûvem les clients sont primordiaux : l,hôtel est cefiifié ISO 9001 et un (< contfat de satisfaction 15 minutes t) assure âu ctent la résolution rapide d'éventuels problèmes. La fonctio' de réceptionniste représente donc un poste stratégique dans cet engagement qualité. Les quatre dossiers suivants sont à tmitel

selon la norme ISO 9001 (international standard organization) o CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS 1. Tête : Processus Management Fonction direction et Fonction Marketing│Surveillance et mesure Performante de l’e)│Pilotage Chap5 Exigences clt→ 2.Corps : cœur de métier de l’entreprise Commercial-RetD│Industrialisation : Fonction Achats, Production, Distribution/Logistique Chap 7 3.Jambes : Processus Ressources Informatique, Comptabilité/Finance, Juridique, Chap6 Iso 9001 basée

3 - ISO 9001 : 8.2.2 L'organisme doit régulièrement mener des audits internes afin de déterminer si le système de management de la qualité : - Est conforme aux exigences de la présente Normes internationale. - Est mis en oeuvre et entretenu de manière efficace. L'organisme doit planifier le programme d'audit en tenant compte de l'état et de l'importance des activités et des domaines à auditer, ainsi que des résultats des audits précédents. Le domaine d'application, la fréquence et les méthodes

GENERALE DE L’ENTREPRISE 6 A. Le Centre de Formation des Apprentis 6 1. Historique : 6 2. Effectifs et personnel du CFA : 7 3. Les outils de communication CFA : 8 B. Les éléments caractéristiques 9 1. La démarche qualité : certification ISO 9001 9 2. La communication 10 C. Analyse de la structure 11 1. Le financement du CFA 11 2. Le modèle SWOT 12 3. Détection et élaboration de la problématique 15 II. ACTIVITES ET OBJECTIFS AU SEIN DU CFA 16 A. Ma contribution à l’organisation

filtres piézoélectriques et d’une nouvelle unité de production de quartz à Besançon. 2007 : Certification ISO 9001 version 2000. 2008 : Le site de Besançon agrandit la superficie de ses locaux (1800m²) en emménagement dans la zone La Fayette à Besançon. 2010 : L’activité de Sartrouville est entièrement déplacée sur le site de Besançon. AR ELECTRONIQUE SAS 150 000€ 1989 Emmanuel GIRARDET 43 ISO 9001 v2000 (BVQI) 3) Marché AR Electronique réalise son chiffre d’affaire principalement à l’export. 70%

de l’inspection des équipements. 4. Management Un plan de réactivation des systèmes Qualité et de Management de la Sécurité (SIES) a été lancé en 2008. Les audits d’évaluation sont programmés pour 2009. Sur le plan Environnemental, la démarche ISO 14001 sera entamée en 2009. 5. Ressources Humaines Le climat social à la Sar est, à l’image des autres entreprises du secteur, fortement marqué par un évènement majeur : la signature le 23 septembre dernier, d’un Pacte social sur trois(03)